Cara ADUC
Clonazione carta credito.
Domanda
25 maggio 2009
Cara Aduc, è la seconda volta che vi scrivo. Questa volta per un problema di clonazione carta credito.
Ho un conto corrente bancario on line con una di quelle banche che operano solo tramite internet.
A meta' di aprile mi sono collegato al sito del conto corrente e ho riscontrato con stupore che dal mio conto erano spariti circa 3200 euro. Da verifiche effettuate tramite il call center della banca ho potuto verificare che qualcuno aveva operato 13 prelievi fraudolenti in carta di credito tra il mese di marzo e di aprile. prelievi che io no avevo mai effettuato. Ho provveduto a bloccare la carta. mi sono recato il giorno stesso a denunciare l'accaduto presso la stazione dei carabinieri piu' vicina. Ho provveduto poi a compilare tutta la modulistica per richiedere il rimborso. Dopo alcuni giorni mi è arrivata una email da parte della banca che mi richiedeva ulteriore documentazione in particolare il mio foglio presenze dal datore di lavoro. Ho provveduto a inviare questa ulteriore documentazione sempre in raccomandata con ricevuta di ritorno. Ho atteso ancora qualche giorno poi ho oggi contattato il call
center bancario che mi confermato la ricezione di tutta la documentazione inviata. Ma l'operatore mi ha anche detto che da quello che era in suo possesso e da comunicazioni ricevute direttamente dall'ufficio competente della banca che la mia richiesta sara' sicuramente respinta.
Sono allora andato sul sito del mio conto corrente e ho fatto una estrazione di tutti i movimenti effettuati nel periodo in questione: molti dei prelievi effettuati in carta di credito sono in orari nei quali io ero presente al lavoro. Ci sono poi dei prelievi effettuati in carta di credito in zone molto
lontane dalla mia citta' (300 km) quasi contemporaneamente a pagamenti o prelievi in bancomat effettuati nella mia citta'. Evidentemente c'erano due carte identiche attive. ora l'operatore mi ha risposto di attendere la comunicazione ufficiale sull'esito della mia richiesta. Come mi devo
comportare?? Tengo a precisare che ho questo conto corrente dal 2001 e non ho mai effettuato prelevamenti agli atm in carta di credito. Ho usato solo il bancomat. Vi ringrazio per l'attenzione e aspetto con ansia una vostra risposta. saluti
Luca, da Firenze (FI)
Ho un conto corrente bancario on line con una di quelle banche che operano solo tramite internet.
A meta' di aprile mi sono collegato al sito del conto corrente e ho riscontrato con stupore che dal mio conto erano spariti circa 3200 euro. Da verifiche effettuate tramite il call center della banca ho potuto verificare che qualcuno aveva operato 13 prelievi fraudolenti in carta di credito tra il mese di marzo e di aprile. prelievi che io no avevo mai effettuato. Ho provveduto a bloccare la carta. mi sono recato il giorno stesso a denunciare l'accaduto presso la stazione dei carabinieri piu' vicina. Ho provveduto poi a compilare tutta la modulistica per richiedere il rimborso. Dopo alcuni giorni mi è arrivata una email da parte della banca che mi richiedeva ulteriore documentazione in particolare il mio foglio presenze dal datore di lavoro. Ho provveduto a inviare questa ulteriore documentazione sempre in raccomandata con ricevuta di ritorno. Ho atteso ancora qualche giorno poi ho oggi contattato il call
center bancario che mi confermato la ricezione di tutta la documentazione inviata. Ma l'operatore mi ha anche detto che da quello che era in suo possesso e da comunicazioni ricevute direttamente dall'ufficio competente della banca che la mia richiesta sara' sicuramente respinta.
Sono allora andato sul sito del mio conto corrente e ho fatto una estrazione di tutti i movimenti effettuati nel periodo in questione: molti dei prelievi effettuati in carta di credito sono in orari nei quali io ero presente al lavoro. Ci sono poi dei prelievi effettuati in carta di credito in zone molto
lontane dalla mia citta' (300 km) quasi contemporaneamente a pagamenti o prelievi in bancomat effettuati nella mia citta'. Evidentemente c'erano due carte identiche attive. ora l'operatore mi ha risposto di attendere la comunicazione ufficiale sull'esito della mia richiesta. Come mi devo
comportare?? Tengo a precisare che ho questo conto corrente dal 2001 e non ho mai effettuato prelevamenti agli atm in carta di credito. Ho usato solo il bancomat. Vi ringrazio per l'attenzione e aspetto con ansia una vostra risposta. saluti
Luca, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
non ci sono leggi da far valere ed esigerne il rispetto da parte della banca, ovviamente se, come ci sembra il suo caso, la banca non abbia responsabilita'. Per cui fa fede il regolamento e l'assicurazione della banca in merito. Aspetti cosa le rispondano e nel caso chieda spiegazioni, ma crediamo che non possa fare di piu'.
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