Cara ADUC
Clausole sulle tariffe H3G
Domanda
21 gennaio 2009
Cara ADUC vi sottopongo il mio dubbio.
Vorrei cambiare operatore di telefonia mobile, tra le varie tariffe ne ho trovata una che fa al caso mio: ZERO6 Top di H3G (Tre). Per 29 Euro al mese offre 100Minuti alla settimana di chiamate verso tutti, telefoni fissi e
cellulari di qualunque operatore, 1GB a settimana, 50 sms ed altro. Sottolineo che a caratteri cubitali viene pubblicizzato che i 100 minuti sono verso TUTTI, inoltre i negozi presso cui ho preso informazioni (ben più di uno) mi hanno confermato quanto scritto.
Tutto chiaro quindi, e invece NO! Come faccio sempre mi informo prima di prendere una decisione. Infatti sul sito di ufficiale della compagnia Tre scopro delle clausole che i negozianti non mi avevano comunicato e che
sono scritte (come sempre in questi casi) con caratteri micro e sono quasi incomprensibili e sono:
"Per tutti i nuovi attivati con Piano Abbonamento Zero6 Top, oltre alle Condizioni Generali di Contratto in vigore, si applicano le seguenti ulteriori restrizioni:
- traffico (voce o SMS) mensile complessivo verso un singolo operatore, non 3, inferiore al 60% del traffico totale uscente
- il totale dei minuti di chiamate ricevute nel mese deve essere superiore al 5% dei minuti totali di chiamate effettuate nel mese;
Qualora dai sistemi di rete 3 non risultasse soddisfatta anche una sola delle condizioni sopra indicate, previa comunicazione al cliente, 3 si riserva la possibilità di applicare le condizioni economiche del Piano Tariffario
TuaNove."
Queste clausole ho scoperto che sono presenti in tutte le tariffe di H3G. Della tariffa TuaNove citata non esiste notizia sul sito e i negozianti non sanno quale sia il costo e le caratteristiche, ma solo che è una vecchia tariffa. Alla faccia della trasparenza!
La mia domanda è questa, se dovessi comunque accettare il contratto e la Tre modificasse la tariffa Zero6 con quella citata nella clausola avrei qualche possibilità di far valere i miei diritti visto che la pubblicità
cubitale e i negozianti parlano di minuti gratuiti verso tutti mentre le clausole sembrano proprio andare contro questo?
Sono legali queste clausole? Avete avuto qualche reclamo di persone che si sono visti applicare la citata TuaNove?
Attendo una vostra risposta prima di fare una stupidaggine. Grazie
Gianluca, da Mercogliano (AV)
Vorrei cambiare operatore di telefonia mobile, tra le varie tariffe ne ho trovata una che fa al caso mio: ZERO6 Top di H3G (Tre). Per 29 Euro al mese offre 100Minuti alla settimana di chiamate verso tutti, telefoni fissi e
cellulari di qualunque operatore, 1GB a settimana, 50 sms ed altro. Sottolineo che a caratteri cubitali viene pubblicizzato che i 100 minuti sono verso TUTTI, inoltre i negozi presso cui ho preso informazioni (ben più di uno) mi hanno confermato quanto scritto.
Tutto chiaro quindi, e invece NO! Come faccio sempre mi informo prima di prendere una decisione. Infatti sul sito di ufficiale della compagnia Tre scopro delle clausole che i negozianti non mi avevano comunicato e che
sono scritte (come sempre in questi casi) con caratteri micro e sono quasi incomprensibili e sono:
"Per tutti i nuovi attivati con Piano Abbonamento Zero6 Top, oltre alle Condizioni Generali di Contratto in vigore, si applicano le seguenti ulteriori restrizioni:
- traffico (voce o SMS) mensile complessivo verso un singolo operatore, non 3, inferiore al 60% del traffico totale uscente
- il totale dei minuti di chiamate ricevute nel mese deve essere superiore al 5% dei minuti totali di chiamate effettuate nel mese;
Qualora dai sistemi di rete 3 non risultasse soddisfatta anche una sola delle condizioni sopra indicate, previa comunicazione al cliente, 3 si riserva la possibilità di applicare le condizioni economiche del Piano Tariffario
TuaNove."
Queste clausole ho scoperto che sono presenti in tutte le tariffe di H3G. Della tariffa TuaNove citata non esiste notizia sul sito e i negozianti non sanno quale sia il costo e le caratteristiche, ma solo che è una vecchia tariffa. Alla faccia della trasparenza!
La mia domanda è questa, se dovessi comunque accettare il contratto e la Tre modificasse la tariffa Zero6 con quella citata nella clausola avrei qualche possibilità di far valere i miei diritti visto che la pubblicità
cubitale e i negozianti parlano di minuti gratuiti verso tutti mentre le clausole sembrano proprio andare contro questo?
Sono legali queste clausole? Avete avuto qualche reclamo di persone che si sono visti applicare la citata TuaNove?
Attendo una vostra risposta prima di fare una stupidaggine. Grazie
Gianluca, da Mercogliano (AV)
Risposta ADUC
verifichi tra le lettere di Cara Aduc, attraverso il motore di ricerca presente sul sito, se altri utenti hanno avuto questo tipo di problema. Riguardo alla mancanza di pubblicita' e trasparenza delle condizioni tariffarie, concordiamo con le sue osservazioni. Le consigliamo, infatti, di segnalare la questione all'Antitrust:
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Riguardo alle condizioni di contratto aggiuntive, qualora applicate in concreto dal gestore, determinando un aumento degli importi in bolletta, possono essere contestate, con richiesta di rettifica della stessa. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, potete contattare la Direzione tutela consumatori presso l'Agcom:
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ADUC Tlc - clicca qui
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Riguardo alle condizioni di contratto aggiuntive, qualora applicate in concreto dal gestore, determinando un aumento degli importi in bolletta, possono essere contestate, con richiesta di rettifica della stessa. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, potete contattare la Direzione tutela consumatori presso l'Agcom:
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