Cara ADUC
Circolo sportivo ROMA
Domanda
24 luglio 2009
Buongiorno, siamo 4 amici, tutti iscritti da vari anni ad un noto circolo sportivo della Capitale (Forum Sport Center). Fino a questo anno non ci sono stati problemi di organizzazione e comunicazione da parte dei dirigenti del circolo verso l'utenza, da qualche mese però, si stanno verificando diversi problemi di mancata e/o erronea comunicazione di variazioni di prezzi, durate degli abbonamenti, ingressi occasionali al circolo e generalmente comportamenti poco corretti nei confronti dei frequentatori del centro sportivo. In particolare due episodi:
1) Alla richiesta dei prezzi per la stagione estiva 2009 dell'ingresso giornaliero al centro è stato chiaramente indicato verbalmente un determinato prezzo (¤ 20,00 per adulti e ¤ 6,00 per bambini) aumentato poi il giorno dopo al momento dell'entrata senza nessuna giustificazione né comunicazione pubblica (¤ 25,00 adulti e ¤ 10,00 bambini). Ad ogni buon fine si fa presente che non sono mai stati pubblicati i prezzi in una tabella consultabile e facilmente accessibile.
2) Al momento della presentazione (ieri 22 luglio 2009) per l'attivazione di un buono omaggio di 7 gg. gratis per la frequenza completa di tutte le attività che offre il circolo, rilasciato al momento del rinnovo dell'abbonamento annuale (settembre 2008), il suddetto buono è stato cambiato in un altro di durata inferiore gg. 5, facendo notevoli difficoltà alla persona in possesso del buono. La receptionist ha, infatti, attivato nonostante le veementi proteste da parte dell'interessato, il buono da gg. 5 adducendo la motivazione che l'omaggio di 7 gg. non era più valido da maggio e che da tale data era attivabile soltanto quello da 5. Si precisano due punti: a) sul tagliando rilasciato non è indicata né la data di scadenza, né il vincolo che il buono possa essere usufruito soltanto da persone che non hanno mai frequentato il circolo (altro punto di discussione); b) non è stato affisso nessun avviso pubblico su queste scadenze o eventuali vincoli.
Si ringrazia fin d'ora della vostra disponibilità e si rimane in attesa fiduciosa di una vostra pronta risposta in merito anche ad eventuali azioni legali da parte nostra. Distinti saluti.
Alessia, da Roma (RM)
1) Alla richiesta dei prezzi per la stagione estiva 2009 dell'ingresso giornaliero al centro è stato chiaramente indicato verbalmente un determinato prezzo (¤ 20,00 per adulti e ¤ 6,00 per bambini) aumentato poi il giorno dopo al momento dell'entrata senza nessuna giustificazione né comunicazione pubblica (¤ 25,00 adulti e ¤ 10,00 bambini). Ad ogni buon fine si fa presente che non sono mai stati pubblicati i prezzi in una tabella consultabile e facilmente accessibile.
2) Al momento della presentazione (ieri 22 luglio 2009) per l'attivazione di un buono omaggio di 7 gg. gratis per la frequenza completa di tutte le attività che offre il circolo, rilasciato al momento del rinnovo dell'abbonamento annuale (settembre 2008), il suddetto buono è stato cambiato in un altro di durata inferiore gg. 5, facendo notevoli difficoltà alla persona in possesso del buono. La receptionist ha, infatti, attivato nonostante le veementi proteste da parte dell'interessato, il buono da gg. 5 adducendo la motivazione che l'omaggio di 7 gg. non era più valido da maggio e che da tale data era attivabile soltanto quello da 5. Si precisano due punti: a) sul tagliando rilasciato non è indicata né la data di scadenza, né il vincolo che il buono possa essere usufruito soltanto da persone che non hanno mai frequentato il circolo (altro punto di discussione); b) non è stato affisso nessun avviso pubblico su queste scadenze o eventuali vincoli.
Si ringrazia fin d'ora della vostra disponibilità e si rimane in attesa fiduciosa di una vostra pronta risposta in merito anche ad eventuali azioni legali da parte nostra. Distinti saluti.
Alessia, da Roma (RM)
Risposta ADUC
il funzionamento ed il costo dei servizi dovrebbe essere disciplinato da un regolamento interno al circolo. Se questi aspetti vengono modificati, riteniamo che debba esserne dato avviso a tutti i membri, cosi' come accade in caso di modifica del contratto.
Formalizzate la contestazione alla direzione del circolo, con lettera racc. a/r.
Formalizzate la contestazione alla direzione del circolo, con lettera racc. a/r.
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