Ciocche di capelli

Buona sera,
i primi di agosto ho acquistato on line 200 ciocche di capelli per l'allungamento. Sul suo sito, pubblicizza queste ciocche, che a loro dire, sono 100% capelli umani di qualità "REMY" superiore.
La parola remy in gergo significa che tutti i capelli sono disposti secondo il naturale ordine di radice punta. Questa è una caratteristica molto importante perche', se i capelli non hanno questa caratteristica, si annodano tra di loro e sono difficili se non impossibili da pettinare. Premetto che sono una veterana dell'allungamento dei capelli perchè faccio estensioni da tanti anni. Conosco con precisione tutte le regole per tenere bene i capelli applicati. Quando ad agosto sono arrivate queste ciocche ho subito notato che sul pacchetto c'era la scritta 100% capelli umani, ma ho notato anche che non c'era la scritta "remy superiore". Al tatto queste ciocche (nonostante la grammatura da loro garantita era nettamente inferiore alle loro indicazioni) erano piuttosto gradevoli decido quindi di rivolgermi alla mia parrucchiera per applicarle. Dopo pochi lavaggi questi capelli sono diventati un groviglio informe ho provato con tutti i sistemi a districarli ma non c'è stato verso di sciogliere anche solo uno dei nodi che si era formato. L'indomani mattina mi reco dalla parrucchiera che appena mi ha vista non è riuscita proferire parola. Nel giro di pochi minuti sono diventata un fenomeno da baraccone, tutti si avvicinavano a guardare e con aria pietosa cercavano di capire che cosa avevo in testa. Assieme ai capelli applicati si erano intrecciati anche i miei capelli. Il risultato è che ho dovuto eliminare le ciocche dopo solo 1 mese (di norma durano dai 4 agli 8 mesi) ho dovuto tagliare i miei capelli è ho dovuto fare un trattamento di ricostruzione capillare perchè i miei capelli si sono rovinati.
Ho scritto alla ditta per chiedere il rimborso della somma (in questa fase ho specificato che desideravo ricevere solo i soldi che gli ho spedito che tra l'altro sono solo 1/4 del danno subito) e ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Ricapitolando ritengo che il venditore faccia pubblicità ingannevole in quanto dice che: vende ciocche di capelli veri di qualità remi superiore E NON E' VERO ALTRIMENTI NO SI SAREMMERO ANNODATI; vende ciocche del peso di almeno 5gr. E NON E' VERO PERCHE' LE CIOCCHE SONO MOLTO PIU' SOTTILI; vende ciocche con cheratina E NON E' VERO PERCHE' SONO CIOCCHE CON SILICONE
Come posso fare, considerato che sono passati 2 mesi dall'acquisto, ad avere i miei soldi indietro?
E possibile richiedere il pagamento dell'intero danno che ho subito? (applicazione, rimozione, taglio, ricostruzione, e prodotti)
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Giovanna, da Gela (CL)