Chiusura prodotto Intesa Vita

Buongiorno,
nel 1995 ho sottoscritto il prodotto Multiplo di Intesa Vita: ogni mese mi veniva prelevata la cifra concordata dal conto corrente e andava ad alimentare Multiplo.
Nel settembre 2011 ho chiuso il conto perche' la mia agenzia Intesa era stata ceduta a Cariparma; non mi trovavo bene.
Ho aperto il conto Arancio trasferendo tutte le domiciliazioni; sia il Multiplo di intesa Vita che un'assicurazione "capo famiglia" mi stanno dando problemi.
Ho inviato due raccomandate a Intesa Vita per chiedere di chiudere il Multiplo e di girare la somma accantonata sul nuovo conto.
Non ho ancora ricevuto niente: la prima raccomandata l'hanno ricevuta il 17 gennaio 2012.
Ho telefonato per avere informazioni: mi hanno risposto che "mi avevano mandato una lettera (mai arrivata) per avere conferma dell'IBAN della banca di appoggio" ma io l'avevo chiaramente indicato.
Ho inviato una seconda raccomandata, evidenziando ancora l'IBAN del mio nuovo conto, l'hanno ricevuta il 15 marzo ma non so ancora nulla.
Temo di non riavere piu' i miei soldi cosa posso fare?
Grazie.
Laura, da Milano (MI)