Chiusura fideiussione bancaria

Salve,
un paio di anni fa ho affittato un locale commerciale,la proprietaria ha voluto che facessi una fideiussione bancaria, e così mi sono rivolta alla mia banca.
Due mesi fa, la proprietaria è morta e l'erede mi ha fatto il regalo di ridarmi l'originale della fideiussione per chiuderla. Ho consegnato l'originale alla banca come richiesto circa un mese fa. Mi hanno detto che la pratica veniva gestita da un loro ufficio a Bologna e che avrei dovuto aspettare circa una settimana per la chiusura e per l'accredito dei soldi versati per la fideiussione sul mio C/C. Fino ad oggi, niente. Stamattina ho ritelefonato (anche perchè quei soldi mi servono) e mi hanno risposto che a loro non è arrivato ancora nulla, nonostante (non so se crederci a questo punto) abbiano fatto 2 solleciti. Vorrei chiederVi se questa attesa sia normale oppure se posso rivalermi in qualche modo. Premetto che questo comportamento darà luogo alla chiusura del mio C/C, ma se posso anche solo fare un reclamo all'ABI, vi prego ditemi come. Dimenticavo, la mia banca è l'UNIPOL di Roma
Grazie
Maria, da Roma (RM)