Cara ADUC
Chiusura contratto 3
Domanda
7 luglio 2011
Salve,
espongo brevemente il mio problema.
Dopo molti problemi di connessione con la chiavetta 3, mia mamma ha deciso di chiudere il contratto (n. 1) premetto che la chiavetta è stata da noi acquistata.
Un mese dopo hanno bloccato la connessione, abbiamo ricevuto la fattura compreso anche Maggio e abbiamo pagato (n. 2).
A Giugno mi hanno mandato una fattura con una cifra piuttosto alta, *somma dovuta per costi di gestione (n. 3)e una nota di credito per il mese di Maggio (n. 4).
Vorrei sapere se il loro comportamento è legittimo, e se devo pagare la fattura (n. 2), informandomi sulla legge Bersani, ho potuto apprendere che loro non possono addebitare penali per il recesso anticipato del contratto, ma (*) è chiaramente un camuffamento per poter raggirare tale decreto.
Resto in attesa di una Vostra cortese risposta, grazie e cordiali saluti
Deborah, da Verona
espongo brevemente il mio problema.
Dopo molti problemi di connessione con la chiavetta 3, mia mamma ha deciso di chiudere il contratto (n. 1) premetto che la chiavetta è stata da noi acquistata.
Un mese dopo hanno bloccato la connessione, abbiamo ricevuto la fattura compreso anche Maggio e abbiamo pagato (n. 2).
A Giugno mi hanno mandato una fattura con una cifra piuttosto alta, *somma dovuta per costi di gestione (n. 3)e una nota di credito per il mese di Maggio (n. 4).
Vorrei sapere se il loro comportamento è legittimo, e se devo pagare la fattura (n. 2), informandomi sulla legge Bersani, ho potuto apprendere che loro non possono addebitare penali per il recesso anticipato del contratto, ma (*) è chiaramente un camuffamento per poter raggirare tale decreto.
Resto in attesa di una Vostra cortese risposta, grazie e cordiali saluti
Deborah, da Verona
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti