Chiusura c/c bancario

Cara aduc, ho un c/c bancario presso la Banca di Roma e vorrei chiuderlo ma, ogni volta che mi reco in agenzia hanno mille difficoltà: o manca il direttore, o stanno ristrutturando o manca l'altro cointestatario ma se andiamo entrambi il direttore è occupato e ci dice che ci garantisce la chiusura del conto anche se si presenta uno solo di noi due, la volta seguente è cambiato il direttore. Così facendo è passato un mese e le spese aumentano, inoltre mi è stato detto che per chiudere questo conto devo pagare 10-12 ¤ di bolli. La domanda è la seguente come devo fare per far rispettare il mio diritto a chiedere questo c/c, e se nel frattempo con le varie spese dovessi andare in debito come devo fare? E la banca può chiedermi questi soldi?
Grazie e buon lavoro.
Antonella, da Anagni (FR)