Cara ADUC
Chiavette Internet mobile Tim e scatti anticipati da 15 minuti
Domanda
11 agosto 2009
vi scrivo perchè ho un problema nell'utilizzo di una chiavetta internet mobile, in particolare il nome della chiavetta è: onda mt503hsa, e non sono l'unico ad averlo riscontrato.
Premetto: Nella mia zona non arriva l'adsl e l'unico modo per viaggiare in internet se non con la 56k è utilizzare le chiavette mobile. Il problema nasce dal fatto che: Essendoci scarso segnale o essendo il software della chiavetta molto instabile, spesso la connessione si disconnette e mi tocca riconnetterla.
il mio contratto prevede 30 ore mensili (1800 minuti), questi minuti vengono calcolati dalla tim in scatti da ben 15minuti! Calcolando che in un ora mi si può disconnettere anche due o tre volte, e che ad ogni disconnessione perdo uno scatto, succede ed anche spesso che per navigare un ora effettiva io utilizzi anche 105 minuti (ecco un esempio):
ore
22.00 inizio navigazione --
22.10 disconnessione / riconnessione (già totalizzati 2 scatti) --
22:25 primo scatto da 15 min utilizzato appieno --
22.30 disconnessione/riconnessione --
22.45 secondo scatto utilizzato appieno --
23.00 terzo scatto utilizzato appieno --
23.01 io interrompo la connessione avendo finito di utilizzare internet.
Ecco cosa è successo : minuti da me navigati : 61
Minuti scalati dal mio limite mensile : 105 (7 scatti anticipati da 15 min).
Mi è successo anche di peggio, io considero questa come la norma, il che porta il mio contratto da 30 ore mensili a fornirmene circa 18.
Non sono sicuro di poter dimostrare che sia colpa della loro linea se si disconnette, non sono sicuro nemmeno che debbano garantirmi il segnale minimo per navigare. Sono invece sicuro che pagare con scatti anticipati da 15minuti sia un ingiustizia nei confronti dei clienti. Perfino chi deve solo accedervi in vacanza per leggere una mail probabilmente ci starà meno di un quarto d'ora connesso.
Spero che possiate aiutarmi dandomi qualche consiglio, o controllando se altre persone hanno avuto gli stessi problemi. Spero che troviate anche voi ingiusto il sistema con cui tim calcola i minuti di connessione.
Andrea, da Villimpenta (MN)
Premetto: Nella mia zona non arriva l'adsl e l'unico modo per viaggiare in internet se non con la 56k è utilizzare le chiavette mobile. Il problema nasce dal fatto che: Essendoci scarso segnale o essendo il software della chiavetta molto instabile, spesso la connessione si disconnette e mi tocca riconnetterla.
il mio contratto prevede 30 ore mensili (1800 minuti), questi minuti vengono calcolati dalla tim in scatti da ben 15minuti! Calcolando che in un ora mi si può disconnettere anche due o tre volte, e che ad ogni disconnessione perdo uno scatto, succede ed anche spesso che per navigare un ora effettiva io utilizzi anche 105 minuti (ecco un esempio):
ore
22.00 inizio navigazione --
22.10 disconnessione / riconnessione (già totalizzati 2 scatti) --
22:25 primo scatto da 15 min utilizzato appieno --
22.30 disconnessione/riconnessione --
22.45 secondo scatto utilizzato appieno --
23.00 terzo scatto utilizzato appieno --
23.01 io interrompo la connessione avendo finito di utilizzare internet.
Ecco cosa è successo : minuti da me navigati : 61
Minuti scalati dal mio limite mensile : 105 (7 scatti anticipati da 15 min).
Mi è successo anche di peggio, io considero questa come la norma, il che porta il mio contratto da 30 ore mensili a fornirmene circa 18.
Non sono sicuro di poter dimostrare che sia colpa della loro linea se si disconnette, non sono sicuro nemmeno che debbano garantirmi il segnale minimo per navigare. Sono invece sicuro che pagare con scatti anticipati da 15minuti sia un ingiustizia nei confronti dei clienti. Perfino chi deve solo accedervi in vacanza per leggere una mail probabilmente ci starà meno di un quarto d'ora connesso.
Spero che possiate aiutarmi dandomi qualche consiglio, o controllando se altre persone hanno avuto gli stessi problemi. Spero che troviate anche voi ingiusto il sistema con cui tim calcola i minuti di connessione.
Andrea, da Villimpenta (MN)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui evidenza i problemi riscontrati, richiedendo il ripristino di navigazione plausibile con le previsioni contrattuali ed il 'rimborso' dei minuti addebitati a causa dell'inefficienza della rete e della chiavetta.
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
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in cui evidenza i problemi riscontrati, richiedendo il ripristino di navigazione plausibile con le previsioni contrattuali ed il 'rimborso' dei minuti addebitati a causa dell'inefficienza della rete e della chiavetta.
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