Cara ADUC
Chiavetta Vodafone
Domanda
7 gennaio 2009
Il mese scorso precisamente il 19/11/08 o fatto un contratto con la Vodafone per avere la chiavetta per mia figlia per avere Internet. Non avendo la possibilità di comprarla o fatto il contratto che pagavo 30 euro al mese per due anni, e avevo incluso anche 10 ore al giorno per navigare. Purtroppo pero ieri mi e arrivato un messaggio da Vodafone dicendomi che con la carta di credito che io avevo autorizzato a usare per prendermi le 30 euro concordati me ne anno prelevati 716euro ma come e possibile una cosa del genere mia figlia passavano i giorni che lo usava pochissimo il computer. Non e mai neanche entrata in siti particolari perche' lo usava solitamente per mettersi in contatto con me con Skype. Ora ieri abbiamo contattato Vodafone ci anno detto che ci richiameranno entro 24ore oggi o riprovato a chiamarli e m'hanno detto che ci chiameranno domani. Qualcuno mi puo' aiutare? Potrei sapere che cosa devo fare? Esiste un modo per sporgere denuncia in questi casi?
Rita, da Gambasca (CN)
Rita, da Gambasca (CN)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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e chieda la restituzione immediata degli importi. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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