Cara ADUC
Chiavetta Vodafone internet key velocita' connessione limitata
Domanda
14 febbraio 2009
Da circa un anno ho stipulato un contratto abbonamento free week end con key card con Vodafone. La velocita' di connessione via UMTS e' condizionata dall'area di utilizzazione fino al massimo di 7,2 mega, come pubblicizzato.
Dopo qualche mese mi sono accorto che la mia connessione non superava mai i 300 mbps ovunque mi trovassi e mi rivolgevo quindi ad un centro di assistenza per chiarimenti. La key card risultava limitata a non superare la velocità di 300 mbps. Mi fu tolto questo vincolo e la key card riprese a funzionare normalmente. Questo problema però si ripresentò dopo poche settimane e a tutt'oggi ho dovuto far ricorso all'assistenza e farmi sbloccare la SIM altre tre volte e una volta mi è stata sostituita la SIM. L'ultima volta dopo un ulteriore raffronto con una utenza Vodafone nel punto assistenza di Roma in via del Corso, si e' avuta conferma che la mia utenza e' limitata ad una velocita' max di circa 300 mbps in download mentre l'utenza campione Vodafone del centro di assistenza si connetteva ad una velocita' di circa 2000 mbps, la dipendente Vodafone dopo un colloquio con un tecnico mi ha informato che lei non poteva risolvere il problema e che mi sarei dovuto tenere questa limitazione. Il mio sospetto è che visto che ho un abbonamento free week end e che il sabato e domenica faccio uso di peer to peer la limitazione di velocità sia una scelta volontaria aziendale. Ho il modo di imporre il ripristino della velocità di connessione oppure di poter disdire il contratto senza pagare le 200 euro di penale?
Grazie
Costantino, da Roma (RM)
Dopo qualche mese mi sono accorto che la mia connessione non superava mai i 300 mbps ovunque mi trovassi e mi rivolgevo quindi ad un centro di assistenza per chiarimenti. La key card risultava limitata a non superare la velocità di 300 mbps. Mi fu tolto questo vincolo e la key card riprese a funzionare normalmente. Questo problema però si ripresentò dopo poche settimane e a tutt'oggi ho dovuto far ricorso all'assistenza e farmi sbloccare la SIM altre tre volte e una volta mi è stata sostituita la SIM. L'ultima volta dopo un ulteriore raffronto con una utenza Vodafone nel punto assistenza di Roma in via del Corso, si e' avuta conferma che la mia utenza e' limitata ad una velocita' max di circa 300 mbps in download mentre l'utenza campione Vodafone del centro di assistenza si connetteva ad una velocita' di circa 2000 mbps, la dipendente Vodafone dopo un colloquio con un tecnico mi ha informato che lei non poteva risolvere il problema e che mi sarei dovuto tenere questa limitazione. Il mio sospetto è che visto che ho un abbonamento free week end e che il sabato e domenica faccio uso di peer to peer la limitazione di velocità sia una scelta volontaria aziendale. Ho il modo di imporre il ripristino della velocità di connessione oppure di poter disdire il contratto senza pagare le 200 euro di penale?
Grazie
Costantino, da Roma (RM)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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