Chiavetta Tre internet in Roaming

Buongiorno, il mio problema è relativo ad una chiavetta Tre internet.
Ho effettuato lo scorso agosto un consumo breve di internet effettuato in Spagna con chiavetta Tre pagando 19 euro al mese con 300 minuti. Consultai prima della navigazione i costi all'estero, e vidi che erano accessibili. Al momento del consumo, in tempo reale, non era possibile controllare sia il traffico di kb effettuato fino a quel momento sia la cifra spesa. Dopo alcuni giorni, ricevuta la chiamata da loro della cifra esorbitante da pagare, ho richiesto di nuovo le tariffe via email, (sempre diverse a seconda dell'operatore) il dettaglio dei siti visitati sia via email che via fax all'ufficio reclami (nessuno mi ha mai risposto). Ciò perchè lo scarico dei siti presente sul sito non era veritiero e mi è stato risposto che non è possibile averlo perchè loro non lo possono vedere. Ancora oggi la bolletta è insoluta, avendo bloccato l'addebito sulla carta di credito, e non ho intenzione di pagare visto che: non ho fatto quel consumo, le tariffe a me date via email non quadrano con quelle della fattura, non ho dettagli dei siti visitati e non era possibile un riscontro immediato. In più mi è stata inviata la bolletta per la mancata restituzione chiavetta di circa 230 euro, ancora non pagata poichè non so come mi devo comportare con la prima bolletta relativa al traffico internet. Chiaramente ho ricevuto una lettera di sollecito da parte di una agenzia esterna di recupero crediti relativa alla fattura del traffico con relative spese di sollecito e relative "minacce" in caso di mancato pagamento.
Vi sarei grata se mi potreste aiutare.
Saluti
Silvia, da Livorno (IT)