Chiavetta 3 Internet. Bolletta assurda

Buonasera, da poco più di un mese possiedo una chiavetta 3 con canone di 10 Euro/mese 30 ore di navigazione. Premesso che a casa ho abbonamento Alice H24 ed in ufficio accesso gratuito ad Internet la chiavetta è stata presa per quelle rare occasioni in cui mi trovassi fuori città senza possibilità di connessione. Da quando la chiavetta mi è stata consegnata ho effettuato due soli accessi il primo per installarla sul mio portatile il secondo sabato scorso. E proprio sabato scorso 4 luglio mi è stata recapitata fattura con addebito di 438,00 Euro + IVA per prodotti oltre il limite del contratto. Peraltro la fattura è riferita al periodo 6-31 Maggio in cui ho effettuato il solo accesso di registrazione e navigato forse mezz'ora solo nel portale 3 senza scaricare nulla. Per tutto il periodo la chiavetta è rimasta riposta nella mia borsa (quindi senza possibilità di utilizzo da altri familiari) ed il computer prevalentemente spento o usato per visualizzare la posta tramite operatore Telecom. Ho provato a chiamare il 133 ma dopo ore di rimbalzo da una opzione all'altra ho dovuto rinunciare. Ho provato ad accedere al portale servizio clienti ma la registrazione (peraltro la prima) non ha funzionato e quindi non sono riuscita ad accedere neanche all'area riservata al chiarimento costi addebitati. Ho mandato due mail una al [email protected] come riportato in fattura, l'altra alla direzione (sempre indirizzo mail riportato in fattura) per ora senza risultato alcuno. Non intendo pagare per servizi non usufruiti. Ho letto la vostre schede etc. ma non mi è chiaro come devo procedere. Concludo dicendo da da due anni sono felice cliente di telefonia 3 (con 3 telefoni e tutta la famiglia) e che questo mi ha convinto ad accettare l'offerta peraltro telefonica da parte dell'operatore. Mi spiacerebbe dover rinunciare per motivi che ritengo di un banale errore o di qualche "pirata" ad un rapporto di fiducia che dura da tempo.
Che devo fare?
Antonella, da Brescia (BS)