Chiavetta Alice Mobile: manca copertura

Ho sottoscritto un contratto tramite un negozio "punto Telecom" per l'utilizzo della chiavetta Alice Mobile comprensivo di 10 ore di navigazione a 10 ¤ al mese per due anni. la chiavetta non ha funzionato da subito e dopo svariate telefonate al 119 la riconsegno al negozio. Dopo 20 giorni la chiavetta mi viene restituita dicendo che era un problema di aggiornamento del software ma la navigazione ha continuato ad essere nulla o discontinua. Ho inoltrato reclamo al 187 di telecom che mi risponde che c'è stato un problema sulla linea e che avrebbero riparato concedendo un accredito di 7 ¤ per il disagio subito. Ad oggi non funziona e presso un altro punto telecom di Pisa scopro con sorpresa che la zona dove abito non ha copertura UMTS e che la chiavetta non può funzionare. Ma quando ho preso la chiavetta il venditore non ha verificato e nemmeno mi ha chiesto di verificare la copertura del servizio nella mia abitazione, e nemmeno tutti gli operatori che hanno risposto alle decine di telefonate che ho fatto, e nemmeno nel documento inviatomi in risposta al reclamo. Cosa posso fare, per non pagare la penale di cento euro, con restituzione della chiavetta e il mancato utilizzo del servizio da dicembre ad oggi?
Anna, da Pisa (PI)