Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Chiarimento su vostre risposte

13 gennaio 2009
Domanda 13 gennaio 2009
Carissima Aduc,
complimenti davvero vivissimi per il vostro modo indipendente e agguerrito con cui difendete i consumatori italiani.
Questa e-mail è solo per chiedervi un chiarimento in merito a due risposte diametralmente opposte che avete dato alla stessa domanda:
"Poste, ritiro pensione presso sportello postale" se sia lecito o meno che le Poste organizzino i pagamenti delle pensioni in base all'iniziale del cognome.
nella risposta del 17 Dicembre 2008 243892 avete sostenuto che il comportamento delle Poste fosse legale e che anzi era anche giusto altrimenti si avrebbero code interminabili il primo giorno disponibile e quindi disagi alla clientela.
nella risposta del 10 gennaio 2009 246135 invece, avete sostenuto l'esatto contrario invitando il consumatore ad intraprendere una battaglia legale per ottenere il pagamento il giorno effettivamente spettante.
ma come fa il secondo consumatore ad intraprendere una battaglia legale contro una cosa legale a tutti gli effetti?
Anche se questa potesse essere una piccola imprecisione, la mia stima in voi non crolla nemmeno un po'.
p.s. è possibile effettuare una donazione tramite bonifico bancario?
Shuela, da Argelato (BO)

Risposta ADUC
lei ha perfettamente ragione, ma spesso la vaghezza della domanda e le diverse interpretazioni date dai nostri consulenti legali ci porta a conclusioni apparentemente diverse. L'ambiguita' e' dovuta al fatto che non sappiamo se tale scaglionamento sia o meno obbligatorio per l'utente. In un caso abbiamo preso per scontato che l'ufficio postale scaglionasse, ma non impedisse il ritiro della pensione in altri giorni. Da quel punto di vista, uno scaglionamento, sempre che non sia obbligatorio, e' legale e forse anche auspicabile. In un altro caso, il risponditore ha interpretato lo scaglionamento come obbligatorio per gli utenti. In questo caso non vi sono dubbi che sia illegale e da combattere. Non avendo informazioni di prima mano, spesso diamo risposte in base a cio' che traspare dalla domanda e da una nostra interpretazione su come probabilmente stanno le cose.
In ogni caso, questa e' la risposta giusta: lo scaglionamento puo' essere solo un suggerimento, e non un obbligo. Questo perche' si ha diritto alla pensione il giorno in cui viene emessa, e non quando l'ufficio postale puo' far fronte ai propri problemi organizzativi. Abbiamo provveduto a modificare le due risposte e ad avvertire le due persone.
Grazie quindi della sua importante osservazione.
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