Chiarimento su Telecom riguardo congelamento linea

Cara Aduc buona sera!! Vi scrivo per avere dei chiarimenti riguardo un improvviso e inaspettato blocco della mia linea telefonica da parte di Telecom Italia.
Attualmente non sono in grado di ricevere ne di effettuare chiamate e tutto cio' senza nessuna spiegazione da parte della stessa Telecom. Le bollette sono tutte pagate ma loro insistono nel dire che hanno un insoluto a me sconosciuto, quindi vorrei sapere se possono chiudere le chiamate in entrata ; chiamando il servizio clienti mi sono sentita dire la linea e' stata soppressa e che vogliono 90 euro per riattivarla. Vorrei precisare che uso tale numero solo per ricevere ed e' in uso attraverso un altro gestore una linea ADSL che funziona perfettamente. Inoltre specifico che un operatore mi ha detto che l'insoluto ammonta a 320 euro mentre un altro operatore mi dice che sono 270 ma non mi hanno specificato il numero della fattura insoluta anche se a me risultano tutte saldate ad oggi. Per finire aggiungo che qualche volta per problemi ho effettuato il pagamento in ritardo di qualche settimana pero' ho sempre saldato con gli interessi che loro aggiungono alla bolletta successiva. Come posso fare per chiarire il problema??
Vi ringrazio moltissimo per l'assistenza che date sempre con chiarezza e precisione
Elena, da Vicenza (VI)