Cara ADUC
Chiarimento pagamento di penali per disdetta libero adsl
Domanda
4 giugno 2008
gentile aduc,
vi segnalo il mio problema. ho disdetto il contratto libero adsl a causa dei continui disservizi provocati da infostrada... dunque, vi spiego.. dal 22 febbraio (data di apertura del "guasto") fino al 13 aprile (data in cui infostrada ha ricevuto la mia richiesta di disdetta (tramite raccomandata a/r), non sono riuscita a navigare.. a causa di un problema (time out) provocato dagli stessi tecnici.. insomma non un vero e proprio guasto, ma il passaggio dai 4 mega di velocita' ai 7 mega, ha provocato questa situazione. problema che infostrada non mi ha segnalato, anzi.. per più di un mese sono stata al telefono con i tecnici.. non sapevano cosa fosse.. (anzi si'.. solo che non me lo hanno voluto riferire evidentemente).. solo alla fine mi hanno riferito che il problema era provocato da loro.
quindi, dato che l'adsl mi occorre per studio, sono stata costretta a disdire. li ho pregati di riattivarmi il servizio ma non c'e' stato verso..
oggi ho il contratto con telecom (alice adsl) ma ho avuto tantissimi problemi (sempre provocati da infostrada) per la liberazione della portante adsl.
stamattina ricevo da infostrada la richiesta del pagamento della penale di 40 euro per aver disdetto il servizio (contributo di disattivazione lo chiamano)
la mia domanda e' questa:
e' legittima la loro richiesta?
onestamente credo di no, perche' il problema e' stato provocato da loro... non e' stata una mia scelta quella di disdire il contratto.. loro sono risultati inadempienti...
a quale art. di legge posso eventualmente fare riferimento?
grazie per l'attenzione
Grazia, da Benevento (BN)
vi segnalo il mio problema. ho disdetto il contratto libero adsl a causa dei continui disservizi provocati da infostrada... dunque, vi spiego.. dal 22 febbraio (data di apertura del "guasto") fino al 13 aprile (data in cui infostrada ha ricevuto la mia richiesta di disdetta (tramite raccomandata a/r), non sono riuscita a navigare.. a causa di un problema (time out) provocato dagli stessi tecnici.. insomma non un vero e proprio guasto, ma il passaggio dai 4 mega di velocita' ai 7 mega, ha provocato questa situazione. problema che infostrada non mi ha segnalato, anzi.. per più di un mese sono stata al telefono con i tecnici.. non sapevano cosa fosse.. (anzi si'.. solo che non me lo hanno voluto riferire evidentemente).. solo alla fine mi hanno riferito che il problema era provocato da loro.
quindi, dato che l'adsl mi occorre per studio, sono stata costretta a disdire. li ho pregati di riattivarmi il servizio ma non c'e' stato verso..
oggi ho il contratto con telecom (alice adsl) ma ho avuto tantissimi problemi (sempre provocati da infostrada) per la liberazione della portante adsl.
stamattina ricevo da infostrada la richiesta del pagamento della penale di 40 euro per aver disdetto il servizio (contributo di disattivazione lo chiamano)
la mia domanda e' questa:
e' legittima la loro richiesta?
onestamente credo di no, perche' il problema e' stato provocato da loro... non e' stata una mia scelta quella di disdire il contratto.. loro sono risultati inadempienti...
a quale art. di legge posso eventualmente fare riferimento?
grazie per l'attenzione
Grazia, da Benevento (BN)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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