Cara ADUC
Chiarimenti su problema telefonico
Domanda
30 giugno 2012
Salve, avevo già mandato una mail a riguardo ma credo, dalla risposta ricevuta, che io non sia stato molto chiaro. Schematizzo il problema:
1)In principio il servizio telefonico era fornito da Teletù.
2)Tramite contatto telefonico richiedo il passaggio a Vodafone con la portabilità del mio vecchio numero.
3)Dopo 5 giorni dalla ricezione del kit Vodafone Casa faccio ricorso al diritto di ripensamento utilizzando l'apposito form sul sito Vodafone, indicato anche sul contratto. Vengo ricontattato immediatamente da un operatore Vodafone per confermare il recesso gratuito e per concordare la riconsegna del kit, regolarmente avvenuto.
4)Dal 1 Giugno il mio telefono non può nè chiamare e nè ricevere.
5)Dato il diritto di ripensamento utilizzato con Vodafone, e pensando di essere tornato con il mio vecchio operatore, contatto Teletù via mail segnalando il guasto. La segnalazione viene chiusa senza risoluzione del problema, come le altre 2 segnalazioni identiche che son seguite.
6) Contatto telefonicamente Teletù che mi indica che il reparto tecnico non ha potuto risolvere il problema a causa del passaggio della numerazione a Vodafone, ma mi informa che al loro reparto amministrativo non risulta nessuna richiesta di passaggio, per cui dal lato amministrativo la linea (e quindi il contratto) risulta ancora attiva con Teletù.
7) Contatto telefonicamente Vodafone per chiarimenti, ricevendo come risposta che probabilmente ci sono stati dei ritardi che hanno fatto avanzare la pratica della portabilità del numero. Richiedo quindi il codice di migrazione, in questo caso codice NP (Number Portability) del mio numero a Vodafone per tentare un rientro in Teletù.
8) Contatto un operatore Teletù che mi nega la possibilità di un eventuale rientro con un numero passato a Vodafone a causa della particolarità delle numerazioni Vodafone che vengono portate su base mobile, abbandonando la normale rete fissa. Per puro scrupolo verifico che anche con altri operatori: l'unico che possa soddisfare tale richiesta è Telecom Italia.
9) Vista la situazione e la mia necessità di riavere il vecchio numero, richiedo il rientro in Telecom con la portabilità del mio numero: richiesta accettata ed servizio in fase di attivazione.
I problemi su cui avrei bisogno della vostra consulenza sono i seguenti:
- con Teletù il contratto risulta ancora attivo ma tecnicamente non esiste nessun numero e nessun servizio e non potrà esistere visto il rientro in Telecom passando per Vodafone. Avrei pensato ad una disdetta del contratto, semplice ma sicuramente gravata dal pagamento di 60 euro.
- con Vodafone che ha ignorato il mio diritto di ripensamento appropriandosi in qualche modo della numerazione. Questo mi ha indotto necessariamente a richiedere il rientro in Telecom, l'unico che mi ha garantito la possibilità di riavere il mio numero. Vorrei richiedere i danni, sia quelli derivanti dal telefono muto (essendo senza kit), sia le spese indotte dal rientro in Telecom e dalla disdetta con Teletù.
Lamberto, da Montesilvano (PE)
1)In principio il servizio telefonico era fornito da Teletù.
2)Tramite contatto telefonico richiedo il passaggio a Vodafone con la portabilità del mio vecchio numero.
3)Dopo 5 giorni dalla ricezione del kit Vodafone Casa faccio ricorso al diritto di ripensamento utilizzando l'apposito form sul sito Vodafone, indicato anche sul contratto. Vengo ricontattato immediatamente da un operatore Vodafone per confermare il recesso gratuito e per concordare la riconsegna del kit, regolarmente avvenuto.
4)Dal 1 Giugno il mio telefono non può nè chiamare e nè ricevere.
5)Dato il diritto di ripensamento utilizzato con Vodafone, e pensando di essere tornato con il mio vecchio operatore, contatto Teletù via mail segnalando il guasto. La segnalazione viene chiusa senza risoluzione del problema, come le altre 2 segnalazioni identiche che son seguite.
6) Contatto telefonicamente Teletù che mi indica che il reparto tecnico non ha potuto risolvere il problema a causa del passaggio della numerazione a Vodafone, ma mi informa che al loro reparto amministrativo non risulta nessuna richiesta di passaggio, per cui dal lato amministrativo la linea (e quindi il contratto) risulta ancora attiva con Teletù.
7) Contatto telefonicamente Vodafone per chiarimenti, ricevendo come risposta che probabilmente ci sono stati dei ritardi che hanno fatto avanzare la pratica della portabilità del numero. Richiedo quindi il codice di migrazione, in questo caso codice NP (Number Portability) del mio numero a Vodafone per tentare un rientro in Teletù.
8) Contatto un operatore Teletù che mi nega la possibilità di un eventuale rientro con un numero passato a Vodafone a causa della particolarità delle numerazioni Vodafone che vengono portate su base mobile, abbandonando la normale rete fissa. Per puro scrupolo verifico che anche con altri operatori: l'unico che possa soddisfare tale richiesta è Telecom Italia.
9) Vista la situazione e la mia necessità di riavere il vecchio numero, richiedo il rientro in Telecom con la portabilità del mio numero: richiesta accettata ed servizio in fase di attivazione.
I problemi su cui avrei bisogno della vostra consulenza sono i seguenti:
- con Teletù il contratto risulta ancora attivo ma tecnicamente non esiste nessun numero e nessun servizio e non potrà esistere visto il rientro in Telecom passando per Vodafone. Avrei pensato ad una disdetta del contratto, semplice ma sicuramente gravata dal pagamento di 60 euro.
- con Vodafone che ha ignorato il mio diritto di ripensamento appropriandosi in qualche modo della numerazione. Questo mi ha indotto necessariamente a richiedere il rientro in Telecom, l'unico che mi ha garantito la possibilità di riavere il mio numero. Vorrei richiedere i danni, sia quelli derivanti dal telefono muto (essendo senza kit), sia le spese indotte dal rientro in Telecom e dalla disdetta con Teletù.
Lamberto, da Montesilvano (PE)
Risposta ADUC
stando così le cose, chieda i danni a Vodafone, sia per le maggiori spese in cui incorrerà che per i malfunzionamenti e per la perdita di tempo, inviando lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, seguita eventualmente dal tentativo obbligatorio di conciliazione davanti al Corecom della sua regione. Questo il modulo da inviare al comitato: http://www.consiglio.regione.toscana.it/corecom/documenti/nuovo_ug.pdf
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, seguita eventualmente dal tentativo obbligatorio di conciliazione davanti al Corecom della sua regione. Questo il modulo da inviare al comitato: http://www.consiglio.regione.toscana.it/corecom/documenti/nuovo_ug.pdf
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