Cara ADUC
Cessazione Contratto da parte di tre
Domanda
19 settembre 2008
Salve,
avevo degli insoluti con la società 3 nel mese di Luglio li ho contattati per sapere a quanto ammontava l'importo, perchè volevo regolarizzare la situazione e usufruire del telefono. Dopo diverse email, ho anche provato a contattarli telefonicamente, e mi hanno l' importo da pagare ed hanno risposto anche alle mie email, comunicandomi l'importo che non era quello comunicato al telefono.
In quei giorni ho ricevuto anche una raccomandata in cui si chiedeva l'importo comunicato al telefono altrimenti ci sarebbe stato il distacco. Ho quindi effettuato il pagamento richiesto ¤ 31,20 e inviato l'evidenza al fax indicato il 14/08. Dopo alcuni giorni, dopo le mie richieste, mi avvertono che devo pagare un altra differenza, così provvedo al pagamento di quest'ultima ¤ 20,60 e mando di nuovo l'evidenza 26/08. Nel frattempo la mia scheda era bloccata, quindi non potevo ne chiamare ne ricevere. Ho continuato a scrivere al servizio di assistenza clienti, perchè non ritrovavo la copia del contratto e
richiedevo una copia. Anche perchè il videofonino non funzionava e mi avevano scritto che il mio era coperto da garanzia e che addirittura avevo sottoscritto la 3 Help besic Care tv. Dopo numerose email e sopratutto dopo aver pagato tutto mi dicono che no sono più cliente. Questa mattina mi hanno contattato telefonicamente dicendo che l'utenza è stata disattivata in data 30/08/08. Così mi trovo senza numero telefonico e senza videofonino, è una cosa legale? Potrei anche passare sul videofonino ormai i soldi persi per persi, ma quello che chiedo è di riavere il mio numero telefonico, e poi che fanno io ho pagato e lo sbaglio è stato loro nel comunicarmi il primo importo errato tramite a/r. Spero veramente che possiate aiutarmi
Gian Paolo, da Roma (RM)
avevo degli insoluti con la società 3 nel mese di Luglio li ho contattati per sapere a quanto ammontava l'importo, perchè volevo regolarizzare la situazione e usufruire del telefono. Dopo diverse email, ho anche provato a contattarli telefonicamente, e mi hanno l' importo da pagare ed hanno risposto anche alle mie email, comunicandomi l'importo che non era quello comunicato al telefono.
In quei giorni ho ricevuto anche una raccomandata in cui si chiedeva l'importo comunicato al telefono altrimenti ci sarebbe stato il distacco. Ho quindi effettuato il pagamento richiesto ¤ 31,20 e inviato l'evidenza al fax indicato il 14/08. Dopo alcuni giorni, dopo le mie richieste, mi avvertono che devo pagare un altra differenza, così provvedo al pagamento di quest'ultima ¤ 20,60 e mando di nuovo l'evidenza 26/08. Nel frattempo la mia scheda era bloccata, quindi non potevo ne chiamare ne ricevere. Ho continuato a scrivere al servizio di assistenza clienti, perchè non ritrovavo la copia del contratto e
richiedevo una copia. Anche perchè il videofonino non funzionava e mi avevano scritto che il mio era coperto da garanzia e che addirittura avevo sottoscritto la 3 Help besic Care tv. Dopo numerose email e sopratutto dopo aver pagato tutto mi dicono che no sono più cliente. Questa mattina mi hanno contattato telefonicamente dicendo che l'utenza è stata disattivata in data 30/08/08. Così mi trovo senza numero telefonico e senza videofonino, è una cosa legale? Potrei anche passare sul videofonino ormai i soldi persi per persi, ma quello che chiedo è di riavere il mio numero telefonico, e poi che fanno io ho pagato e lo sbaglio è stato loro nel comunicarmi il primo importo errato tramite a/r. Spero veramente che possiate aiutarmi
Gian Paolo, da Roma (RM)
Risposta ADUC
crediamo che si siano comportati contrariamente a buona fede contrattuale. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora chiedendo il ripristino della linea e del numero telefonico:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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