La certificazione delle minusvalenze tarda

Buon giorno, avrei bisogno di un parere in merito a questa situazione che di seguito vi andrò ad esporre, nella quale sono venuto a trovarmi non per mia colpa ovviamente, ma per l'incompetenza o la trascuratezza o leggerezza a voi il giudizio,di alcuni impiegati di banca. In breve, in data 16/04/2007 ho richiesto il trasferimento dei titoli che tenevo in custodia presso Banca Marche da alcuni anni, come pure la chiusura del dossier e la relativa certificazione delle minusvelenze accantonate (numerose). L'impiegato della Banca delle Marche ha provveduto a trasferire i titoli, a chiudere in dossier, però non mi ha inviato la certificazione delle minusvalenze espressamente richieste nello stampato speditogli con raccomandata del 16/04/2007. A questo punto passato un mese, intorno la metà del mese di maggio, ho sollecitato l'impiegato della bdm a inviarmi la certificazione delle minusvalenze, questi mi ha risposto che mi doveva pervenire tale certificazione dalla sede centrale, e così pure ho fatto a giugno in quanto ero prossimo a vendere 2 azioni sulle quali avevo maturato una plusvalenza. Ho venduto nel mese di giugno le azioni tramite Banca Fineco dove ho attualmente il mio deposito titoli e nuovo conto. Dopo un pò di giorni ho visto addebitarmi le plusvalenze nonostante abbia una franchigia di minusvalenze 40 volte superiori alle plusvalenze maturate. Ho chiamato l'impiegato della Banca delle Marche abbastanza infuriato e capirete il perchè, ed egli si è scusato dicendomi che avrebbe immediatamente provveduto a sistemare il tutto. Dopo pochi giorni mi è arrivata la certificazione delle minusvalenze che ho immediatamente passato al promoter della banca Fineco per farmele caricare nel dossier. Ora come posso recuperare le plusvalenze che mi sono state ingiustamente addebitate sul conto corrente? A chi mi posso rivalere o richiederne il rimborso? In attesa di riscontro colgo l'occasione per inviare cordiali saluti e un grazie sincero.
Giuseppe