Cara ADUC
Certificazione annuale dalla banca.
Domanda
1 aprile 2009
Sono un vostro sostenitore.
Per completare la mia dichiarazione annuale dei redditi da consegnare poi al sostituto di imposta entro le previste scadenze ho necessità di avere il dato che certifica l'ammontare degli interessi passivi riguardanti il mio mutuo. Solitamente la banca (Intesa S. Paolo) spedisce per posta tale certificazione, almeno un mese prima della scadenza di presentazione. Non essendo ancora pervenuta ho chiesto all'addetto che solitamente segue la mia posizione come cliente di sapermi dire quando più o meno riceverò tale certificazione. Ma di potermi anticipare -anche verbalmente- l'ammontare degli interessi passivi da esporre in dichiarazione, in attesa che mi pervenga il documento.
Mi è stato risposto che per poter comunicare anche verbalmente l'importo, ecessario (per l'addetto) entrare nella 'procedura' e produrre una copia stampata della certificazione. Il che implica automaticamente un addebito di 7 (sette) Euro a mio carico.
Ora poiché io non ho domandato di inviarmi materialmente la copia della certificazione (il cui originale deve però pervenirmi obbligatoriamente da parte della banca entro i previsti termini) ma ho chiesto solamente di comunicarmi almeno l'ammontare indicato per poterlo esporre in dichiarazione, non comprendo proprio qual'è il criterio della banca (e delle banche in generale) che pretende dai clienti il pagamento di servizi che sono invece dovuti per 'contratto' (quando non addirittura per legge).
Fra l'altro, poiché io utilizzo anche il servizio home-banking in via telematica (che prevede l'inoltro di tutte le comunicazioni che riguardano il mio rapporto di conto 'on line'), se mi fosse stata indicata la modalità di accesso per reperire la certificazione in oggetto, avrei potuto andarmela a leggere direttamente e, nel caso, stamparmela.
Adesso attenderò ancora qualche giorno la ricezione della certificazione. Tuttavia ritenete che sia possibile presentare un reclamo per questa attitudine poco corretta della banca? Grazie.
Antonio, da Arese (MI)
Per completare la mia dichiarazione annuale dei redditi da consegnare poi al sostituto di imposta entro le previste scadenze ho necessità di avere il dato che certifica l'ammontare degli interessi passivi riguardanti il mio mutuo. Solitamente la banca (Intesa S. Paolo) spedisce per posta tale certificazione, almeno un mese prima della scadenza di presentazione. Non essendo ancora pervenuta ho chiesto all'addetto che solitamente segue la mia posizione come cliente di sapermi dire quando più o meno riceverò tale certificazione. Ma di potermi anticipare -anche verbalmente- l'ammontare degli interessi passivi da esporre in dichiarazione, in attesa che mi pervenga il documento.
Mi è stato risposto che per poter comunicare anche verbalmente l'importo, ecessario (per l'addetto) entrare nella 'procedura' e produrre una copia stampata della certificazione. Il che implica automaticamente un addebito di 7 (sette) Euro a mio carico.
Ora poiché io non ho domandato di inviarmi materialmente la copia della certificazione (il cui originale deve però pervenirmi obbligatoriamente da parte della banca entro i previsti termini) ma ho chiesto solamente di comunicarmi almeno l'ammontare indicato per poterlo esporre in dichiarazione, non comprendo proprio qual'è il criterio della banca (e delle banche in generale) che pretende dai clienti il pagamento di servizi che sono invece dovuti per 'contratto' (quando non addirittura per legge).
Fra l'altro, poiché io utilizzo anche il servizio home-banking in via telematica (che prevede l'inoltro di tutte le comunicazioni che riguardano il mio rapporto di conto 'on line'), se mi fosse stata indicata la modalità di accesso per reperire la certificazione in oggetto, avrei potuto andarmela a leggere direttamente e, nel caso, stamparmela.
Adesso attenderò ancora qualche giorno la ricezione della certificazione. Tuttavia ritenete che sia possibile presentare un reclamo per questa attitudine poco corretta della banca? Grazie.
Antonio, da Arese (MI)
Risposta ADUC
quel che genericamente puo' essere contestato alla banca e' l'eventuale mancato rispetto delle promesse contrattuali o l'errata applicazione delle condizioni economiche valide oggi (quelle relative alla stampa di copie dei documenti, nel caso). Nel suo caso ci par di capire che l'invio del documento abbia precisi termini contrattuali, quindi in tal senso potrebbe valutare una contestazione con richiesta formale di invio. Cio' previo controllo delle scadenze di presentazione delle dichiarazioni dei redditi, che ci par di ricordare che per quest'anno siano state prorogate (non e' nostro argomento quindi non siamo certi). Queste eventualmente le istruzioni per contestare:
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