Cara ADUC
Il centro assistenza sparisce con il mio prodotto, cosa devo fare?
Domanda
22 settembre 2008
Salve, vi racconto cosa mi è successo e mi scuso anticipatamente per la lunghezza del testo. A Maggio 2008 ho inviato per la riparazione in garanzia presso la Lytech srl unico centro assistenza per i prodotti Magnex un Hdd Recorder acquistato nel Settembre 2007 direttamente dal produttore, a Giugno contatto telefonicamente la Lytech e mi assicura che entro una settimana verranno evase tutte le riparazioni tra cui anche la mia. Vedendo che non arriva nulla, verso metà Luglio cerco di mettermi nuovamente in contatto con l'azienda ma non risponde nessuno così insisto e telefono diverse volte nelle settimane successive contattandoli anche tramite e-mail ma niente da fare, siamo ora a Settembre ed invio un'e-mail all'azienda che tramite la Magnex mi ha venduto l'apparecchio tale Maximal srl (l'acquisto lo fatto direttamente dal sito di Magnex) e mi viene risposto che purtroppo sono a conoscenza dei problemi segnalati e che la proprietà di Lytech (detentore del gruppo Magnex) è cambiata qualche mese fa' e pare che da allora siano cominciati i disservizi, sanno che i nuovi proprietari sono titolari anche del sito www.techperte.it e forse contattandoli attraverso questo canale si può ottenere qualcosa. Ho contattato telefonicamente Techperte e mi hanno detto che la Lytech srl è fallita e così anche la Magnex e che del mio apparecchio non sanno niente, infatti un campanello d'allarme l'ho avvertito quando ho notato che il sito www.magnex.it si stava riducendo, era scomparsa la possibilità di acquistare on-line, erano spariti i riferimenti per l'assistenza e il modo per contattare l'azienda, l'unica cosa che c'é attualmente sono solo i prodotti, tra l'altro scaricando il manuale elettronico del prodotto in questione si legge che la Lytech si trova ad un indirizzo, città e numero telefonico diverso da quello che mi è stato dato in precedenza, ho provato naturalmente a contattarli alche al nuovo numero ma nessuno risponde. Venendo al dunque, io non so se realmente l'azienda ha fallito perché per telefono si può dire di tutto e niente è dimostrabile, so solo che ho spedito un bene di mia proprietà e che molto probabilmente non vedrò più.
Chi è responsabile, il produttore, il fornitore o l'assistenza?
Cosa posso fare, e... ne vale la pena? Considerando il valore del prodotto ¤150,00 circa. Ringrazio anticipatamente per la gentile risposta e porgo Cordiali Saluti!
Alfredo, da Caorle (VE)
Chi è responsabile, il produttore, il fornitore o l'assistenza?
Cosa posso fare, e... ne vale la pena? Considerando il valore del prodotto ¤150,00 circa. Ringrazio anticipatamente per la gentile risposta e porgo Cordiali Saluti!
Alfredo, da Caorle (VE)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti del centro assistenza (l'indirizzo della sede legale lo trova chiedendo alla Camera di commercio una visura sulla societa', li' puo' avere anche le informazioni sulla "vita" della societa'):
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