Cellulare Samnsung in garanzia restituito in peggiori condizioni

Buongiorno,
nel dicembre 2009 mi è stato regalato il cellulare Samsung touchscreen GT-S5600. Dopo neanche 12 mesi di utilizzo ha iniziato ad avere dei problemi nel prendere la rete. Consegnato nell'agosto 2010 al centro assistenza di Torino, mi viene riconsegnato in ottobre 2010 NON riparato con la motivazione: "corrosione dovuta ad infiltrazione d'acqua".
Fin qui, mi potrebbe andare ancora bene, ma il cellulare mi è stato restituito in condizioni peggiori di quando l'ho portato la prima volta a riparare! Il monitor di fatto non si accende, la qual cosa per un touchscreen non è un problema da poco...
Riporto il cellulare in assistenza chiedendo di risolvere almeno il problema dello schermo, ma il cellulare mi viene riconsegnato nelle medesime condizioni, cioè NON funzionante, nel dicembre 2010.
Ho già spulciato nel forum e mi è parso di capire che dovrei agire scrivendo una lettera di mora al venditore per avvalermi della garanzia legale di 24 mesi. Ma posso farlo? Voglio dire, finora non sono mai andato a contestare al negoziante la qualità dell'oggetto da loro venduto, ma mi sono sempre rivolto al produttore (tramite il centro assistenza). Posso ora inviare questa raccomandata al negozio, senza che essi nemmeno sappiano ch'io sia? E comunque, il cellulare non resterebbe "non riparabile" in quanto "corroso"?
(inutile a dirsi ho fatto del cellulare un uso normale, e nulla posso se Torino è una città piovosa...)
Ma soprattutto: posso avvalermi di qualche rimborso oppure la mia è una causa persa, si intenda "sfiga"?
Pur essendo di Torino, e non essendo presente nella mia città alcun centro ADUC, potrei eventualmente richiedere la vostra assistenza, sempre che la mia causa abbia una qualche speranza di essere positivamente risolta? Come posso contattarvi?
Grazie mille per la vostra attenzione. Ne approfitto per fare i complimenti al vostro sito molto utile e che mette liberamente a disposizione preziosi consigli.
Saluti
Riccardo, da Cambiano (TO)