Cellulare HG3 non funzionante

Crica 2 anni fa ho ricevuto in regalo un cellulare H3g con sim ricaricabile (usim lock): l'ho utilizzato per circa 1 anno e mezzo, dopodiche', nel mese di maggio, non sono piu' riuscita ad effettuare o ricevere chiamata. Pensando di essere a credito zero (mi trovavo all'estero) ho fatto ricaricare la mia utenza, ma senza risultato.
Una volta tornata in Italia mi sono recata da un rivenditore autorizzato che mi ha riferito che il problema non era di credito quanto di anagrafica, cosi' abbiamo provveduto a inviare la modulistica. Dopo un mese ho contattato il Servizio Clienti, ma la mia pratica non era stata ancora gestita. Ho ricontattato il Servizio Clienti altre 2 volte, e ho ricevuto la stessa risposta. Sono passati piu' di 6 mesi dal "blocco" della mia linea telefonica, e vorrei sapere cosa fare, visto che questa utenza ha un credito consistente (circa 100-110 euro) e il telefono non e' comunque utilizzabile con un'altra sim. Grazie.
Paola, da Milano