cellulare in garanzia in assistenza per la 3 volta

Cara ADUC
Circa 6 mesi fa ho acquistato un cellulare Nokia N73 in un negozio, dopo circa due mesi il cellulare a incominciato a bloccarsi ed il joistik centrale non
rispondeva ai comandi, ho riportato il telefono al negozio e loro lo hanno mandato in assistenza, è tornato dopo circa 1 mese, nel giro di una settimana si è ripresentato lo stesso problema il telefono si bloccava ed alcuni tasti non rispondevano, sono ritornato al negozio che lo ha nuovamente mandato in
assistenza, è ritornato dopo circa 20 giorni, questa volta il medesimo problema si è ripresentato dopo solo pochi giorni ed in più si è presentato un nuovo
problema di disturbi all'audio, ho chiesto al negoziante la sostituzione del cellulare con uno nuovo, ma lui a risposto che è a discrezione dell'assistenza e che i difetti vengono definiti in base a livelli e che se il mio problema non può essere classificato ad un livello tale che prevede la sostituzione, si va avanti con l'assistenza, ed io ho speso 200¤ tanto per spenderle. Come posso comportarmi in una situazione del genere? ho diritto alla sostituzione del cellulare con uno
nuovo? è possibile che siamo alla terza volta in assistenza e che ogni volta passa un mese senza risoluzione? posso chiedere la restituzione di quanto ho
pagato ed eventuali risarcimenti?
Grazie
Felisiano, da Montopoli (PI)