Cara ADUC
Catalogo Auchan con foto non coerenti con il prodotto pubblicizzato
Domanda
24 febbraio 2009
Spettabile Aduc,
sabato scorso mi sono recato all'Auchan di Venaria (Torino) per un'interessante offerta: la descrizione riportava: lettore/registratore dvd e la foto rappresentava anche chiaramente un videoregistratore VHS, ill tutto a 95 ¤. Una volta recatomi al centro mi trovo associato al prodotto da 95 ¤ un diverso modello rispetto alla foto, senza il VHS (il modello con il VHS costava 199 ¤, quindi più del doppio). Alla mia richiesta di spiegazioni, l'addetto mi ha risposto che è una pessima pratica da parte della sede di Milano, che scarica le responsabilità mettendo in ultima pagina e in piccolo "le foto sono solo rappresentative". Il dipendente mi ha chiesto di formalizzare un reclamo (cosa che ho fatto) dato che anche a lui questa situazione lo porta a dover tamponare le richieste (e a volte gli insulti) dei clienti.
Io trovo questa una pubblicità ingannevole, a questo punto potrebbero tranquillamente inserire la foto di un'auto al prezzo del lettore DVD. Vi chiedo: quali azioni si possono intraprendere per evitare il ripetersi di questa situazione, nel rispetto dei clienti (e anche dei dipendenti)?
Vi porto cordiali saluti.
Daniele, da Torino (TO)
sabato scorso mi sono recato all'Auchan di Venaria (Torino) per un'interessante offerta: la descrizione riportava: lettore/registratore dvd e la foto rappresentava anche chiaramente un videoregistratore VHS, ill tutto a 95 ¤. Una volta recatomi al centro mi trovo associato al prodotto da 95 ¤ un diverso modello rispetto alla foto, senza il VHS (il modello con il VHS costava 199 ¤, quindi più del doppio). Alla mia richiesta di spiegazioni, l'addetto mi ha risposto che è una pessima pratica da parte della sede di Milano, che scarica le responsabilità mettendo in ultima pagina e in piccolo "le foto sono solo rappresentative". Il dipendente mi ha chiesto di formalizzare un reclamo (cosa che ho fatto) dato che anche a lui questa situazione lo porta a dover tamponare le richieste (e a volte gli insulti) dei clienti.
Io trovo questa una pubblicità ingannevole, a questo punto potrebbero tranquillamente inserire la foto di un'auto al prezzo del lettore DVD. Vi chiedo: quali azioni si possono intraprendere per evitare il ripetersi di questa situazione, nel rispetto dei clienti (e anche dei dipendenti)?
Vi porto cordiali saluti.
Daniele, da Torino (TO)
Risposta ADUC
1. Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: clicca qui
2. Potra' (ma e' una strada assai difficile da percorrere fino in fondo) chiedere un risarcimento del danno al venditore che le ha fatto perdere tempo e denaro con informazioni pubblicitarie false. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
2. Potra' (ma e' una strada assai difficile da percorrere fino in fondo) chiedere un risarcimento del danno al venditore che le ha fatto perdere tempo e denaro con informazioni pubblicitarie false. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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