Casino' on line non vuole pagare

Salve,
per la prima volta ho giocato ad un casinò on line e prima di versare dei soldi, ho letto attentamente i termini e le condizioni nella pagina dedicata: http://casinotropez.com/terms.html sopratutto il paragrafo che parla della riscossione dell'eventuale vincita. Non risultando di facile comprensione, scrissi un e-mail per ulteriori spiegazioni ma mi arrivò solo una risposta automatica in cui diceva, cito testuali parole:
Per qualsiasi problema o interesse, non esiti a contattare il servizio di Assistenza Clienti attivo 24h/24h, 7 giorni su 7 del Casino Tropez.
Quindi scrivendo in chat nel sito in oggetto e dopo una serie di risposte molto vaghe, l'operatore mi disse che quando avrei voluto ritirare i soldi, l'avrei potuto fare ma che il casinò si sarebbe trattenuto il bonus che mi aveva dato.
D'accordo con quello che mi era stato detto, feci il versamento e iniziai a giocare. Nel giro di qualche giorno, recuperai la perdita e mi ritrovai con circa 350 euro di vincita escludendo il bonus e i soldi che versai per iniziare a giocare. A questo punto svuotai il conto e feci richiesta di prelevamento ed arrivò quasi subito un e-mail in cui mi chiedevano fotocopie di documenti incluso la carta di credito senza nessuna avvertenza su quali numeri occultare.
Il giorno dopo aver spedito copia dei doc richiesti, mi è arrivata un'altra e-mail dicendomi che il prelevamento non era possibile fino a quando non avessi creato 3450.00 euro di volume di gioco e tra l'altro solo giocando ad alcuni giochi. (il gioco della roulette non è compreso ma io ho versato soldi solo per giocare alla roulette e non c'è stato mai nessun avviso).
Se potete aiutarmi, sono disposto a rinunciare alla vincita ma almeno avere i miei soldi in dietro. Se aveste bisogno di vedere le e-mail che mi hanno spedito, o per qualsiasi altra delucidazione sul caso, non esitate a contattarmi.
Per favore fatemi sapere qualcosa grazie
Ivo, da Lido Di Venezia (VE)