Cara ADUC
Cash Back Canon, mancato bonifico
Domanda
26 novembre 2008
Cara Aduc,
in data 30/06/08 e 29/07/08 ho acquistato due videocamere CANON modello HV30, una per me l'altra per mio genero.
Quest'anno, c'è stata una "Promozione Sconto Canon HD 2008" con scadenza 31 luglio 2008 che prevedeva il rimborso di ¤ 100 per mezzo di bonifico bancario.
Per semplificare ho inviato alla CANON per tutte e due le videocamere il mio IBAN bancario.
Per la prima videocamera mi sono stati accreditati i 100 euro per la seconda ancora nulla.
Ho contatto telefonicamente e con email Canon Italia.
Ho ricevuto una risposta tramite email in lingua inglese dove veniva spiegato che l'offerta era valida solo per una videocamera non per tutte e due da me acquistate.
I "Termini e le condizioni" per ricevere lo sconto, non fanno alcun riferimento a questa disposizione. L'indirizzo per un eventuale lettura di questi è: http://canonhdconsumer.onlinerebates.com/terms.aspx
Successivamente ho contattato più volte il servizio clienti senza ottenere alcuna risposta risolutiva, solo indicazioni circa il numero della pratica aperta 5840770.
Sono pure stato contattato dal personale del "Centro promozioni" ma purtroppo in quel momento non ero in casa.
Speravo in un altro contatto telefonico ma niente, nonostante abbia lasciato più di un messaggio nella segreteria telefonica con l'invito a ricontattarmi.
Cosa posso fare per risolvere il problema?
Vi ringrazio e Vi porgo cordiali saluti.
PS. Sono in possesso di tutta la documentazione necessaria al caso in questione. Per qualsiasi altro chiarimento sono a Vostra disposizione.
Severino, da Trieste (TS)
in data 30/06/08 e 29/07/08 ho acquistato due videocamere CANON modello HV30, una per me l'altra per mio genero.
Quest'anno, c'è stata una "Promozione Sconto Canon HD 2008" con scadenza 31 luglio 2008 che prevedeva il rimborso di ¤ 100 per mezzo di bonifico bancario.
Per semplificare ho inviato alla CANON per tutte e due le videocamere il mio IBAN bancario.
Per la prima videocamera mi sono stati accreditati i 100 euro per la seconda ancora nulla.
Ho contatto telefonicamente e con email Canon Italia.
Ho ricevuto una risposta tramite email in lingua inglese dove veniva spiegato che l'offerta era valida solo per una videocamera non per tutte e due da me acquistate.
I "Termini e le condizioni" per ricevere lo sconto, non fanno alcun riferimento a questa disposizione. L'indirizzo per un eventuale lettura di questi è: http://canonhdconsumer.onlinerebates.com/terms.aspx
Successivamente ho contattato più volte il servizio clienti senza ottenere alcuna risposta risolutiva, solo indicazioni circa il numero della pratica aperta 5840770.
Sono pure stato contattato dal personale del "Centro promozioni" ma purtroppo in quel momento non ero in casa.
Speravo in un altro contatto telefonico ma niente, nonostante abbia lasciato più di un messaggio nella segreteria telefonica con l'invito a ricontattarmi.
Cosa posso fare per risolvere il problema?
Vi ringrazio e Vi porgo cordiali saluti.
PS. Sono in possesso di tutta la documentazione necessaria al caso in questione. Per qualsiasi altro chiarimento sono a Vostra disposizione.
Severino, da Trieste (TS)
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