Carte tivusat

Sono a segnalare e richiedere consiglio sul fatto che dal 16 giugno 2010 ho fatto regolare richiesta alla RAI della carta tivusat in quanto non riceviamo correttamente via cavo il primo canale quindi vorremmo poterlo vedere tramite carta tivusat, solo che ad oggi abbiamo ricevuto solo il messaggio :
Gentile Signora xxxxx,
" in merito Sua comunicazione del 16/06/2010, La informiamo che la stessa e' stata inoltrata presso l'ufficio di competenza che provvedera' alla trattazione.
Disponibili per ulteriori informazioni da richiedere al seguente indirizzo: http://www.abbonamenti.rai.it/Ordinari/Scriveteci.aspx porgiamo cordiali saluti.
Gestione Abbonamenti "
Faccio presente che ho fatto richiesta nel link del sito dove loro dicono di dover far richiesta, ma ancora non abbiamo avuti contatti.
Come mi devo comportare?
Vi ringrazio in anticipo
Paola, da Arezzo (AR)