Carte American Express bloccate

Buonasera, dal 2001 sono titolare di 3 carte American express: 1 personale oro, 1 business oro e una blu, sempre pagate puntualmente e senza mai un ritardo. Nel mese di dicembre ricevo un telegramma che mi comunicava il blocco delle suddette. Chiamando il numero della società mi si informava che il blocco era dovuto a causa di ritardi nei pagamenti di un finanziamento personale e iscritto in Experian. Mi si informava inoltre che il saldo residuo della carta blu (revolving) che pago ogni mese, doveva essere portato a saldo e pagato in un'unica soluzione oppure richiedere un piano di rientro, con minaccia d'iscrizione al Crif per l'importo dovuto. Desideravo sapere come mi devo comportare visto che con l'American express non ho mai avuto nessun problema, e far valere, (se c'è) qualche mio diritto. Inoltre, se io già sto pagando l'importo mensilmente perchè chiedermi un piano di rientro?
Cordiali Saluti
Giancarlo, da Nizza Di Sicilia (ME)