Carta punti dimenticata

Buona sera spettabile associazione ringrazio anticipatamente per il servizio fornito, in sintesi dopo aver conservato e usato ad ogni rifornimento la carta punti per circa forse 2 anni mi ritrovo a qualche giorno fa facendo rifornimento e chiedendo il mio saldo punti alla stazione di servizio. Mi veniva detto che la mia carta punti con moltissimi punti e' stata azzerata perche' entro il 30 settembre non avevo scaricato dei punti e quindi non piu' in possesso dei miei circa 20 mila punti, moltissimi sacrifici rischiando a volte di rimanere a piedi per strada pur di fermarmi alla stazione q8 per ricevere sulla carta i punti, perche' viaggio spesso e oggi mi ritrovo con questa bellissima sorpresa. Potete darmi un suggerimento? Grazie
Gaetano, da San Ferdinando Di Puglia (FG)