Carta prepagata bloccata per reset interno unicredit

Mia figlia ha attivato una carta prepagata presso banca di Roma e si è recata in Canada per un viaggio. L'ha usata senza problemi per 15 giorni, poi nella settimana di ferragosto l'ha trovata bloccata sia come bancomat sia per effettuare prelievi. Immensi disagi: era sola all'estero!!! Telefona al n. verde e le dicono che il blocco durerà per tutta la settimana ed è causato dalla fusione di Banca di Roma con Unicredit, le filiali erano state avvertite. Noi non siamo stati avvisati e ho l'impressione che neanche il direttore della nostra filiale sapesse dei possibili disagi. Come farsi sentire? Sono possibili risarcimenti? Grazie per l'attenzione.
Santina, da Terlizzi (BA)