Cara ADUC
Carta postepay con transazioni non mie e rimborso
Domanda
22 luglio 2008
Salve, alcuni mesi fa mi sono trovato diverse transazioni non effettuate da me sulla mia PostePay. Ho quindi svuotato la carta, l'ho bloccata, ho effettuato denuncia ai carabinieri e inoltrato -su indicazioni delle poste stesse- una lettera di "disconoscimento" delle transazioni incriminate con relativa richiesta di rimborso.
Sono passati mesi e non ho ancora avuto risposta.
Leggendo sul vostro sito, da qualche parte scrivete che se postepay non ha un'assicurazione allora posso rifarmi solo sul ladro.
Ho provato a leggere il contratto di postepay ma non ho visto nulla in proposito, in compenso ho queste domande da porvi, che forse potranno aiutare me e altri:
1- PostePay fa parte del circuito VISA. So che in casi analoghi con delle "normali" visa non ci dovrebbero essere problemi per il rimborso. Con le poste avete ragione di credere che non sia cosi'?
2- Sull'estratto conto io posso vedere che le transazioni anomale sono state fatte sul sito di Telecom Italia, in un caso E' STATA ADDIRITTURA PAGATA UNA BOLLETTA di cui ho data, ora, importo e numero del pagamento (negli altri due casi sono sempre acquisti su Telecom ma non bollette): posso in qualche modo (esibendo la denuncia) obbligare telecom a fornire il nominativo di chi ha effettuato questi pagamenti, o quanto meno a "collaborare" al fine di individuare il ladro? Perche' ho l'impressione che nonostante la denuncia ai carabinieri sia tutto finito... Cioe' che nessuno stia "indagando".
3- Come vi dicevo sul contratto non ho letto nulla relativo ad un'assicurazione, ma sia gli impiegati che il personale del callcenter mi ha parlato di rimborso (da richiedere con quella raccomandata di disconoscimento). Per caso -visto che ho notato che il problema è abbastanza diffuso- siete venuti a conoscenza di qualche caso di rimborso avvenuto tra gli altri utenti che frequentano il vostro sito?
Nel frattanto vi ringrazio infinitamente per la gentile collaborazioe e per l'ottimo servizio che date!
Mauro, da Canzo (CO)
Sono passati mesi e non ho ancora avuto risposta.
Leggendo sul vostro sito, da qualche parte scrivete che se postepay non ha un'assicurazione allora posso rifarmi solo sul ladro.
Ho provato a leggere il contratto di postepay ma non ho visto nulla in proposito, in compenso ho queste domande da porvi, che forse potranno aiutare me e altri:
1- PostePay fa parte del circuito VISA. So che in casi analoghi con delle "normali" visa non ci dovrebbero essere problemi per il rimborso. Con le poste avete ragione di credere che non sia cosi'?
2- Sull'estratto conto io posso vedere che le transazioni anomale sono state fatte sul sito di Telecom Italia, in un caso E' STATA ADDIRITTURA PAGATA UNA BOLLETTA di cui ho data, ora, importo e numero del pagamento (negli altri due casi sono sempre acquisti su Telecom ma non bollette): posso in qualche modo (esibendo la denuncia) obbligare telecom a fornire il nominativo di chi ha effettuato questi pagamenti, o quanto meno a "collaborare" al fine di individuare il ladro? Perche' ho l'impressione che nonostante la denuncia ai carabinieri sia tutto finito... Cioe' che nessuno stia "indagando".
3- Come vi dicevo sul contratto non ho letto nulla relativo ad un'assicurazione, ma sia gli impiegati che il personale del callcenter mi ha parlato di rimborso (da richiedere con quella raccomandata di disconoscimento). Per caso -visto che ho notato che il problema è abbastanza diffuso- siete venuti a conoscenza di qualche caso di rimborso avvenuto tra gli altri utenti che frequentano il vostro sito?
Nel frattanto vi ringrazio infinitamente per la gentile collaborazioe e per l'ottimo servizio che date!
Mauro, da Canzo (CO)
Risposta ADUC
1 - il far parte di un circuito puo' essere un "campanello di allarme" ma non il riversamento automatico delle procedure di Visa su Postepay.
2 - sicuramente deve chiedere a Telecom che le dia questo nominativo, ma non si aspetti che Telecom glielo dia (se lo facessero violerebbero la legge sulla privacy, che e' tale anche a fronte di una denuncia), ma andando poi lei dal giudice di pace, la Telecom, a fronte di sentenza del giudice, sarebbe obbligata a fornirle questi dati.
3 - non ci sovviene. Provi col motore interno di ricerca su "Cara Aduc" e "Di' la tua".
2 - sicuramente deve chiedere a Telecom che le dia questo nominativo, ma non si aspetti che Telecom glielo dia (se lo facessero violerebbero la legge sulla privacy, che e' tale anche a fronte di una denuncia), ma andando poi lei dal giudice di pace, la Telecom, a fronte di sentenza del giudice, sarebbe obbligata a fornirle questi dati.
3 - non ci sovviene. Provi col motore interno di ricerca su "Cara Aduc" e "Di' la tua".
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