Carta di pagamento Ikea e Findomestic

Cara Aduc, premetto che probabilmente la sezione sotto la quale scrivo e racconto la mia vicenda non sarà la più corretta ma mi è sembrata almeno la più appropriata.
Ho richiesto la carta credito di Ikea il 10/04/2003, e da allora l'ho sempre usata senza grossi problemi, l'ho trovata utile in quanto offre la possibilità di pagare tutti gli acquisti effettuati presso Ikea di importi superiori a ¤ 150 dopo 3 mesi a saldo senza interessi, ed è stato così per tutti gli acquisti effettuati fino al 2008.
Dall'inizio di gennaio, nonostante io prima di pagare con la carta di credito di Ikea chiedessi espressamente se la promozione per pagare a saldo dopo 3 mesi fosse attiva, ho iniziato ad avere problemi.
Il primo acquisto effettuato il 7/01/2008 di ¤ 228, doveva essere saldato entro il 7/04/2008 tramite pagamento con bollettino postale che Findomestic ci avrebbe dovuto inviare alcuni giorni prima della scadenza, invece il 20/03/2008 abbiamo ricevuto una lettera che ci comunicava che il prelevamento dal nostro conto corrente dell'importo della prima rata di ¤ 27,04 non era andato a buon fine. Abbiamo chiamato e chiesto chiarimenti, noi aspettavamo un bollettino da pagare il 7/04 e non una rata il 20/03. Ci hanno chiesto scusa e ci hanno detto che avrebbero provveduto all'invio tempestivo del bollettino con l'importo totale ma a noi non è arrivato nulla. Così visto il ritardo abbiamo deciso di compilare un bollettino con l'importo totale di ¤ 228 e pagato il 14/04/2007, quindi con circa 7gg di ritardo causati da loro. A fine aprile ricevo una nuova comunicazione da Findomestic che mi addebita ¤ 9,39 di interessi. Dopo diverse chiamate scopro che erano gli interessi per il finanziamento che secondo loro avevo richiesto, perchè sostenevano di aver ricevuto richiesta di finanziamento da parte di Ikea. Non riuscendo a venirne a capo in nessun modo alla fine il 28/05/2008 abbiamo deciso per quieto vivere di pagare la somma di ¤ 9,39.
Consapevoli di questi problemi, prima di effettuare un nuovo acquisto con quella carta abbiamo chiesto più volte chiarimenti sull'effettiva esistenza di quella promozione, dopo diverse rassicurazioni abbiamo proceduto con l'acquisto di merce per un importo pari a ¤ 406,98 in data 07/08/2008, con scadenza 07/11/2008. Consapevole dell'esperienza precedente, chiamo Findomestic che mi comunica che anche questa volta a loro risulta una richiesta di finanziamento, ma che potevo stare tranquilla, perchè visto il largo anticipo avrebbero corretto tutto loro inviandomi il bollettino. Siccome a quasi un mese dalla scadenza io non avevo più avuto loro notizie, 21/10/2008, con quasi 20gg di anticipo, ho compilato un bollettino postale a loro favore dell'importo totale di ¤ 406,98. Qualche giorno dopo ricevo da loro una lettera che mi comunica l'importo della prima rata ¤ 46,04, allora io chiamo e spiego la situazione e ottengo risposte discordanti, ma alla fine mi dicono che siccome l'importo è stato pagato prima della scadenza della prima rata correggeranno l'errore.
Siccome non ero soddisfatta di questi disguidi ho riutilizzato la carta di pagamento ancora una volta per effettuare un acquisto di ¤ 549 7/11/2008, parlo prima con la responsabile Ikea, la quale si dimostra stranita dagli eventi e mi assicura che se dovessero ricapitarmi questi disguidi sarebbero intervenuti loro e che Findomenstic non poteva sostenere di aver ricevuto comunicazioni errate riguardo al metodo di pagamento perchè in coda allo scontrino sotto la modalità di pagamento, la scelta del pagamento promozionale a tre mesi viene visualizzata con una stringa che cita "PAGAMENTO PROMOZIONALE 3".
A fine novembre, circa 20gg dopo, riceviamo una nuova lettera da Findomestic, "Sarà già il bollettino?" pensiamo stupiti, ma restiamo delusi anche questa volta, la lettera ci richiedeva infatti il pagamento di ¤ 15,44, ma non specifica per cosa. Così andiamo presso Ikea e presso Findomestic con tutta la documentazione e scopriamo che:
- Nessuno tra le fila di Findomestic sa dirci che cosa sono questi ¤ 15,44, qualcuno azzarda la parola interesse, altri invece sostengono si tratti della differenza che noi avremmo dovuto pagare.
Nel senso che secondo loro il nostro acquisto del 7/08 non era di ¤ 406 circa ma di ¤ 420 circa. Allora noi di fronte all'addetto Findomestic esponiamo lo scontrino dimostrando di aver ragione, dopo le scuse ci dicono di non pagare, errore loro, correggeranno, ma a fine dicembre ricevo una nuova lettera che mi dice che devo pagare ¤ 18, l'evoluzione dei ¤ 15 che nessuno sa perchè dobbiamo pagare.
- Nel frattempo da Ikea scopro anche che il pagamento con scadenza a gennaio a loro risulta un finanziamento, e mi dicono che lavoreranno loro per risolvere la questione con Findomestic. Mi chiedono solo di pagare questi ¤ 15 fantasma, dicendomi che provvederanno loro a rimborsarmeli tramite buono.
Questo è il punto attuale della questione, mi rendo conto che ne Ikea ne Findomestic stanno tentando in qualche modo di fare chiarezza sulla questione. Mi rendo conto che si tratta di piccole cifre, ma sono comunque truffe, soldi estorti in modo ingiusto, io vorrei sapere se esiste qualche cosa che posso fare per risolvere e fare luce sulla questione.
Grazie
Simona, da Torino (TO)