Carta di credito Travel pass di CitiBank

Nel Luglio del 2008 presso il banchetto CitiBank di un outlet nei dintorni di Roma, mia moglie ed io ci facevamo rilasciare la carta di credito Travel Pass della Citi che prometteva testualmente:
" Vola gratis!!! Alla prima transazione riceverai 2 biglietti aerei a/r in omaggio"*
*per le condizioni si rimanda al sito www.citibank.it/travelpass.
Non avendo un computer a disposizione, essendo l'output in piena campagna, ci fidavamo di quanto dettoci dall'agente, che i biglietti fossero completamente gratis, e pagavamo la carta 30 euro (50 euro dal secondo anno).
Alla prima transazione ci arrivavano i 2 Voucher per la prenotazione dei posti (2 posti ciascuno ogni Voucher) ma con la scritta:
1) Le tasse aeroportuali
2) le tasse di gestione della pratica
3) le tasse per il bagaglio
4) i supplementi carburante
5) i costi di assicurazione
6) le tasse supplementari locali
.......sono escluse e devono essere pagate dal Titolare.
Inoltre:
7) devono essere forniti, al momento della conferma della prenotazione. i dettagli di una valida e adeguata assicurazione di viaggio.
Nonostante cio' e non sapendo l'ammontare delle 7 voci a pagamento inviavamo i 2 Voucher compilati con la richiesta di prenotazione e che, per un disguido, partivano il 22 febbraio 2009 per POSTA PRIORITARIA.
Dopo un mese di silenzio telefonavo alla Agenzia, partner di Citi e preposta all'emissione dei biglietti, per sapere se avessero ricevuto i 2 Voucher, ma il call Center dell'Agenzia mi diceva che i Voucher arrivavano alla Casella postale della CitiBank che avrebbe provveduto a smistarli a loro ma per ora Nulla a nostro nome.
Il 20 Marzo telefonavo a CitiBank che, gentilmente, mi diceva di non potermi passare l'ufficio amministrativo ma che mi avrebbe aperto una pratica con un numero identificativo (n°10312 )che mi veniva fornito. Sarei stato da loro ricontattato al piu' presto in ogni caso.
Il 24 Marzo telefonavo al Call Center di Citibank e chiedevo che mi passassero l'ufficio amministrativo ma mi dicevano che l'ufficio amministrativo non aveva un telefono fisso (sic) e che quindi non potevano passarmelo ne darmi loro informazioni. Se volevo potevo parlare con l'ufficio per la "soddisfazione del cliente". Declinavo l'invito ed aspettavo l'espletamento della Pratica aperta il 20 marzo.
Nessuno mi ha piu' cercato.
Vorrei chiedere la vs autorevole opinione sul comportamento di Citi, in particolare per quanto riguarda il rilascio della carta con illusione di voli gratis ma gravati di spese accessorie.
Grazie e cordiali saluti
Luigi, da Roma (RM)