Cara ADUC
Carta di credito Citibank
Domanda
4 novembre 2008
Gentile Associazione,
sono stata (e lo sono tuttora) vittima di una persecuzione da parte del servizio recupero crediti della citibank. Questa è la mia storia: questo state in un centro commerciale vengo fermata da alcuni rappresentanti della nota banca e mi viene offerto di sottoscrivere una carta di credito che sarebbe stata gratuita. Per la sottoscrizione mi viene offerto un buono di 20 Euro da spendere presso il centro commerciale dove mi trovavo. Io accetto molto volentieri l'offerta e firmo il contratto.
A distanza di poche settimane ricevo a casa la mia carta di credito, che attivo un paio di mesi dopo in concomitanza con le mie vacanze all'estero. Da lì è cominciato il mio calvario, la carta mi è stata bloccata mentre mi trovato all'estero dopo poche operazioni (per fortuna ne avevo un'altra). Al mio rientro contatto il servizio clienti e viene scoperto che i rappresentanti con cui avevo sottoscritto il contratto avevano preso erroneamente il numero di C/C, provvedo a fornire il numero esatto.
Da quella data in poi (11 settembre 2008) ad oggi 30 ottobre 2008 vengo contattata tutti i giorni dal servizio recupero crediti, dove vengo sgridata e insultata, nonostante la ricevuta del mese di ottobre sia passata regolarmente in pagamento dalla mia banca. Ho provato più volte a presentare un reclamo e non mi è stato permesso, nel senso che gli operatori del call center si difendono tra di loro e non prendono nota delle mie segnalazioni. Ora vengo anche contattata al mio lavoro. Sto soffrendo un calo psicologico tremendo.
Ho parlato con il direttore della mia banca che mi ha assicurato la regolarità del pagamento e dell'autorizzazione ad effettuare nuovo rimborsi che dovessero arrivare dalla citibank. Nonostante ciò ancora ricevo minacce e insulti da parte di questi signori. Sono disposta a sporgere denuncia formale, ma prima volevo sapere a chi rivolgermi e se ho qualche diritto al riguardo o devo sopportare passivamente questo sopruso.
Vi ringrazio per tutto quello che fate per tutelare i diritti di noi consumatori
Maria, da Anguillara Sabazia (RM)
sono stata (e lo sono tuttora) vittima di una persecuzione da parte del servizio recupero crediti della citibank. Questa è la mia storia: questo state in un centro commerciale vengo fermata da alcuni rappresentanti della nota banca e mi viene offerto di sottoscrivere una carta di credito che sarebbe stata gratuita. Per la sottoscrizione mi viene offerto un buono di 20 Euro da spendere presso il centro commerciale dove mi trovavo. Io accetto molto volentieri l'offerta e firmo il contratto.
A distanza di poche settimane ricevo a casa la mia carta di credito, che attivo un paio di mesi dopo in concomitanza con le mie vacanze all'estero. Da lì è cominciato il mio calvario, la carta mi è stata bloccata mentre mi trovato all'estero dopo poche operazioni (per fortuna ne avevo un'altra). Al mio rientro contatto il servizio clienti e viene scoperto che i rappresentanti con cui avevo sottoscritto il contratto avevano preso erroneamente il numero di C/C, provvedo a fornire il numero esatto.
Da quella data in poi (11 settembre 2008) ad oggi 30 ottobre 2008 vengo contattata tutti i giorni dal servizio recupero crediti, dove vengo sgridata e insultata, nonostante la ricevuta del mese di ottobre sia passata regolarmente in pagamento dalla mia banca. Ho provato più volte a presentare un reclamo e non mi è stato permesso, nel senso che gli operatori del call center si difendono tra di loro e non prendono nota delle mie segnalazioni. Ora vengo anche contattata al mio lavoro. Sto soffrendo un calo psicologico tremendo.
Ho parlato con il direttore della mia banca che mi ha assicurato la regolarità del pagamento e dell'autorizzazione ad effettuare nuovo rimborsi che dovessero arrivare dalla citibank. Nonostante ciò ancora ricevo minacce e insulti da parte di questi signori. Sono disposta a sporgere denuncia formale, ma prima volevo sapere a chi rivolgermi e se ho qualche diritto al riguardo o devo sopportare passivamente questo sopruso.
Vi ringrazio per tutto quello che fate per tutelare i diritti di noi consumatori
Maria, da Anguillara Sabazia (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui chiede anche un risarcimento danni.
Inoltre, faccia una segnalazione al Garante della privacy: clicca qui
Infine, legga puntualmente il contratto che ha sottoscritto.
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