Carta bancomat ritirata

Cara ADUC, un bel giorno mio marito si è fermato allo sportello bancomat per prelevare e la macchinetta gli ha ritirato il bancomat. Così il giorno dopo mio marito si è recato alla sua banca per chiedere spiegazioni e loro gli hanno detto che sospettavano ci fossero state delle clonazioni di alcuni bancomat così quelli sospetti sono stati ritirati (quello di mio marito era uno di quelli). Facendo valere le sue ragioni mio marito gli ha risposto che non è giusto far così senza un preavviso o una comunicazione, e loro hanno ribattuto dicendo che gli risultava gia' spedito il bancomat nuovo e il relativo codice se non aveva ricevuto niente di aspettare ancora qualche giorno. Nel frattempo mio marito ha dovuto prelevare allo sportello e così altre diatribe perchè l'operatore diceva che bisognava pagare la commissione e mio marito si è opposto perchè allo sportello bancomat non c'è commissione (non siamo mica stati noi a provocare tutti questi disguidi e non ci sembrava giusto farci pagare la commissione). Comunque raggiunta l'intesa del prelievo abbiamo aspettato ancora che passasse una settimana ma della carta bancomat nessuna notizia. Alchè mio marito si è recato di nuovo in banca per sollecitare la richiesta della carta, dal canto suo la banca questa volta è stata abbastanza solerte nel fare la richiesta così dopo qualche giorno ci siamo recati di nuovo in banca per ritirare la carta. Ma non è finita qui perchè ad oggi stiamo ancora aspettando il codice. E aspetta e aspetta è passato quasi un mese dal giorno in cui ci hanno separato dalla nostra cara carta bancomat. Ma è giusto che per le decisioni che la banca ha preso senza per altro avvertirci alla fine i disguidi sono sempre i nostri senza che si possa fare niente?
Grazie mille
Morena, da Monza (MI)