Cara ADUC
Carta bancomat posta bloccata in via cautelativa (per evitare una clonazione).. ora smagnetizzata
Domanda
30 agosto 2008
salve,
sono correntista (delusa) bancoposta da molto...attualmente mi trovo ad avere un problema sul mio bancomat, con precisione: verso l'8/8 vado al supermercato a fare la spesa il bancomat non passa, sotto al sole vado alla ricerca di uno sportello esterno delle poste lo trovo e prelievo (mi dico sarà stato un problema del supermercato)..la domenica mi reco ad un outlet per grandi acquisti... il mio bancomat non passa quindi soldi di benzina autostrada e tempo perso.. non avendo soldi a disposizione. Il lunedì mi reco c/o la posta prelievo allo sportello spiego il fatto e la direttrice mi consiglia di chiamare il numero verde. Chiamo e mi dicono che la mia carta ha subito un blocco cautelativo (bene e se io fossi stata all'estero come avrei fatto? mi dicono che non sono tenuti ad avvertire? e' vero?). Comunque mi dicono che posso recarmi in qualsiasi sportello e la cosa sarà ripristinata. A parte che una volta ritornata all'uff.postale ho dovuto dare io indicazioni agli impiegati delle poste per risolvermi il problema (con al telefono il call center delle poste) conclusione: io mi ritrovo fino ad adesso ancora senza poter usare la carta....mi ha chiamato il servizio qualità di poste italiane per scusarsi (l'ultima telefonata ieri) ciò per farmi riacquistare fiducia in poste italiane e con la quale mi spiegavano il problema ed era che c'era stato questo blocco, che casualmente si era verificato una smagnetizzazione per quanto riguarda il circuito esterno e per questo mi consigliavano di andare a richiedere una nuova carta; però potevo star tranquilla perchè presso gli sportelli delle poste esterni ed interni la carta era perfettamente funzionante. peccato che prima di recarmi da parrucchiere mi sono recata allo sportello esterno di una posta e con grande stupore leggo: carta illeggibile. conclusione?! sono senza soldi e un debito dal parrucchiere.
Cosa posso fare a parte chiudere il conto e portarlo su un altro istituto.
Emilia, da Reggio Emilia (RE)
sono correntista (delusa) bancoposta da molto...attualmente mi trovo ad avere un problema sul mio bancomat, con precisione: verso l'8/8 vado al supermercato a fare la spesa il bancomat non passa, sotto al sole vado alla ricerca di uno sportello esterno delle poste lo trovo e prelievo (mi dico sarà stato un problema del supermercato)..la domenica mi reco ad un outlet per grandi acquisti... il mio bancomat non passa quindi soldi di benzina autostrada e tempo perso.. non avendo soldi a disposizione. Il lunedì mi reco c/o la posta prelievo allo sportello spiego il fatto e la direttrice mi consiglia di chiamare il numero verde. Chiamo e mi dicono che la mia carta ha subito un blocco cautelativo (bene e se io fossi stata all'estero come avrei fatto? mi dicono che non sono tenuti ad avvertire? e' vero?). Comunque mi dicono che posso recarmi in qualsiasi sportello e la cosa sarà ripristinata. A parte che una volta ritornata all'uff.postale ho dovuto dare io indicazioni agli impiegati delle poste per risolvermi il problema (con al telefono il call center delle poste) conclusione: io mi ritrovo fino ad adesso ancora senza poter usare la carta....mi ha chiamato il servizio qualità di poste italiane per scusarsi (l'ultima telefonata ieri) ciò per farmi riacquistare fiducia in poste italiane e con la quale mi spiegavano il problema ed era che c'era stato questo blocco, che casualmente si era verificato una smagnetizzazione per quanto riguarda il circuito esterno e per questo mi consigliavano di andare a richiedere una nuova carta; però potevo star tranquilla perchè presso gli sportelli delle poste esterni ed interni la carta era perfettamente funzionante. peccato che prima di recarmi da parrucchiere mi sono recata allo sportello esterno di una posta e con grande stupore leggo: carta illeggibile. conclusione?! sono senza soldi e un debito dal parrucchiere.
Cosa posso fare a parte chiudere il conto e portarlo su un altro istituto.
Emilia, da Reggio Emilia (RE)
Risposta ADUC
per quanto riguarda il loro eventuale obbligo di preavviso di blocco deve verificare il contratto, cosi' come dovrebbe verificare le motivazioni che ci sono sotto (come gliel'hanno spiegato il "rischio clonazione"? Avevano avuto segnalazioni o cosa?). Secondariamente dovra' ovviamente scegliere se attivare un altro conto (e quindi un'altra carta) o pretendere (potrebbe farlo) che le riattivino una nuova carta loro stessi (mantenendo il conto) in modo gratuito. Cio' considerando (come minimo) la smagnetizzazione causata da loro. Se decidesse di chiudere tutto potrebbe provare (dopo aver comunque indagato anche riguardo a quel misterioso "rischio clonazione") a chieder loro un rimborso danni. In entrambi i casi invii una messa in mora: clicca qui
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