Card telefonate €UROPA Comm

Ho acquistato quattro o cinque carte telefoniche per chiamare in Europa, in Inghilterra in modo particolare. La prima che ho acquistato mi dava un credito per 5 ore di telefonate, una volta terminata ne ho acquista un'altra e mi ha dato un credito di mezz'ora. Le successive davano dai 30 ai 20 minuti e l'ultima acquistata ne aveva solo 18. Siccome le mie telefonate tramite card erano tutte per lo stesso numero e tutte in egual modo fatte da telefono fisso, ho telefonato al numero gratuito impresso sulla card per chiedere informazioni. L'operatore mi ha comunicato che avrebbe inoltrato la mia segnalazione al gestore del servizio e che sarei stata contattata telefonicamente o che mi avrebbero accreditato i minuti mancanti sulla card oggetto della segnalazione. A distanza di qualche giorno, non avendo avuto nessuna comunicazione, ho nuovamente contattato il servizio clienti il quale mi ha informato che il motivo del ritardo era dovuto alle molte segnalazioni ricevute (per il mio stesso problema) e che il problema da me lamentato dipendeva dal sistema centrale (che dava errore attribuendo minuti alle varie card in modo non corretto) consigliandomi di richiamare se non avessi ricevuto alcuna risposta entro giovedì prossimo. L'operatore mi ha inoltre consigliato, nel caso io effettui nuove chiamate, di ripetere per due volte la sequenza dei numeri (numero+PIN+n.telefono) per verificare l'esatto credito a mia disposizione, senza però darmi una valida motivazione al "perchè" da me richiesto. La Card è una €UROPA Comm. da 5 Euro fornita da BT Italia S.p.A. www.schedeinternazionali.it. Chiedo cortesemente di sapere se avete ricevuto altre segnalazioni come la mia e chiedo il vostro aiuto per meglio capire il problema. Ringrazio per la cortese risposta
Antonella, da Signa (FI)