Cappotto danneggiato in lavanderia

Salve,
qualche settimana fa ho portato in lavanderia un cappotto nero, acquistato nel mese di dicembre 2007. Dopo aver riportato il capo a casa nel controllarlo mi sono accorta che erano presenti sul tessuto alcune macchie rosse e che il cappotto era ormai rovinato. Per questo mi sono recata in lavanderia con il capo in questione, La titolare però ha prima asserito che il problema si era verificato a causa del fatto che il cappotto era in realtà un capo tinto e che per questo motivo si fosse scolorito. Quando però le ho fatto notare che se fosse stato così l'intero capo doveva risultare scolorito, la titolare del negozio ha cambiato versione, affermando che in realtà il cappotto era consumato e per questo c'erano quei segni. Nonostante le avessi fatto notare che il capo non era nè vecchio, perchè acquistato a Natale, nè era possibile che lo avessi consumato persino sui fianchi e sulla cintura, oltre ad altri punti lei ha continuato a sostenere quanto diceva. A quel punto la titolare si è rifiutata sia di provare a rimediare, sostenendo che non ci fosse più nulla da fare, sia di ripagarmi il valore del cappotto. Chiedo a voi consigli su come procedere.
Grazie per la vostra disponibilità.
Angela Rosa, da Casagiove (CE)