Capo smarrito dalla tintoria

Ho portato in lavanderia la cravatta che mio marito portava il giorno del nostro matrimonio, e per questo posso dire con certezza usata una sola volta.
Tale capo era composto in due parti il nodo e il suo laccetto da legare fatti con lo stesso tessuto, al momento del ritiro ci siamo accorti che mancava il laccetto, fatto presente questo ci e stato risposto di ripassare che lo avrebbero cercato.
dopo una settimana siamo ritornati ma loro non avevano ritrovato il pezzo mancante, e che comunque loro non erano tenuti a risarcirmi. Al limite avrebbero comprato un laccetto simile.
Adesso noi ci chiediamo abbiamo diritto al risarcimento del danno subito?Perchè non mi sembra giusto che la tintoria mi riconsegni un capo in modo diverso da come a loro consegnato.
Come ci dobbiamo comportare e a chi dobbiamo rivolgerci se abbiamo diritto al risarcimento?
V i ringrazio e spero di ricevere una vostra risposta GRAZIE
Carmela, da Venegono Inferiore (VA)