Un capo di abbigliamento fallato. vero o falso?

Salve sono un negoziante di abbigliamento da bambini, volevo chiedervi: noi pratichiamo tranquillamente cambi sia per un acquisto sbagliato di taglia che altro, e senza limiti di tempo, l'unica regola è lo stagionale con il suo stagionale.
Ma arriviamo alla domanda giorni fa venne una cliente con una maglia acquistata dal mio negozio, lei chiedeva il cambio perchè il capo presentava un difetto, aveva un buco piccolo dietro la schiena,
io ero sicuro che il capo era uscito integro dal mio negozio perchè controlliamo sempre prima di vendere,
COME POSSO TUTELARMI DA DANNI PROVOCATI DAI CLIENTI E DIMOSTRARLI?
HANNO DIRITTO ALLA SOSTITUZIONE DI UN CAPO FALLATO QUANDO NON SONO SICURO CHE LA FALLATURA SIA PARTITA DAL NEGOZIO?
Grazie e attendo vostre delucidazioni.
Lidia, da Penne (PE)