Capo d'abbigliamento difettoso

Ho Acquistato una felpa da donna nel negozio Pull and Bear situato nel centro commerciale euroma2, a distanza di circa 1 mese e mezzo sono ritornata nel p.v con il bene e lo scontrino poichè il tessuto del capo dopo soli 2 lavaggi si è scolorito molto (il lavaggio è stato eseguito come indicato dalla targhetta). Nel negozio nessuno dei dipendenti compreso il responsabile ha preso in visione il mio capo nonostante avessi lo scontrino che testimoniasse l'acquisto. La risposta è stata che non effettuano cambi di merce usata... vorrei sapere se la risposta datami è esatta oppure ho diritto al cambio/rimborso visto che non sono stata la causa del difetto!!!! Qualunque sia la vs risposta vorrei sottolineare la loro maleducazione e l'insensibilità che dimostrano verso i clienti!!!attendo una vostra risposta nel frattempo vi porgo distinti saluti!