Capi vestiario rovinati di chi è la colpa?

Gentilissima Aduc
Vorrei gentilmente un vostro consiglio per l'insolita vicenda che mi è capitata. Sono stata cliente fissa per tre anni presso una pulitura a secco di Conegliano. Nel scorso Maggio 2009 mi sono affidata a questa ditta per pulire una trapunta, una giacca nuova di mio figlio e un paio di pantaloni di mio marito. Come di consuetudine avviene in quasi tutte le ditte di lavasecco ho pagato in anticipo e mi è stata consegnata regolare ricevuta con stampato il giorno del ritiro dei vestiari. Alla consegna dei vestiari scopro l'amara sorpresa che la trapunta è andata irrimediabilmente rovinata così anche la giacca nuova di mio figlio, forse per una procedura di lavaggio sbagliata. Quanto al paio di pantaloni di mio marito sono andati perduti, non sono riusciti più a ritrovarli. Ho fatto notare ai gestori della pulitura a secco che il vestiario era rovinato e mancava un paio di pantaloni. Loro hanno cominciato a trattarmi male insultandomi che mi ero sbagliata, che sono una distratta e che il capo era già rovinato prima e che loro non erano responsabili. Ci sono rimasta cosi malissimo che da allora non ci sono più tornata. Ora a distanza di tempo mi chiedo: in queste situazioni il cliente ci rimette sempre? Quali sono i miei diritti? Come è possibile difendersi da questi comportamenti poco onesti? Gentilmente gradirei poter avere una vostra risposta in merito perche è il caso dire che "oltre al danno,.. c'è stata pure la beffa" e non è stato per nulla piacevole. Anticipatamente ringrazio per la risposta che mi vorrete riservare.
Gabriella, da Mareno Di Piave (TV)