Cara ADUC
Caparra per B&B
Domanda
9 settembre 2008
Sono la proprietaria di un B&B in Liguria, mi capitano ovviamente clienti che prenotano e non vengono, senza neanche avvisare, ma questo che è successo recentemente mi ha proprio ferita.
Una coppia ha prenotato con caparra di 100 euro. Sono arrivati in mercedes e con un'aria molto sostenuta, scelgono la camera e dopo un'ora scendono
(bussando e suonando al campanello per 2 minuti) la signora mi dice che se ne vanno perchè non ha mai visto un cesso simile, che sono una pezzente e mi devo vergognare a fare pagare per questo autentico cesso, che lei con questa cifra (60 euro a coppia nel golfo del Tigullio!) va in un albergo a 5 stelle.
Quel giorno dal terrazzo si godeva di una vista magnifica sul mare e i turisti che vengono mi dicono che vivo in un piccolo angolo di paradiso
Mi chiede indietro la caparra e io risdpondo che visto la sua finezza è meglio che vada via.
Oggi ricevo una mail che dice che se non restituisco la caparra entro 5 giorni mi fanno causa.
Domanda, ma se voleva l'hotel a 5 stelle perchè è venuta da me, anche ammesso che il posto no sia piaciuto (ma l'hanno visto su internet) loro hanno prenotato 4 giorni e sono andati via, offendendo casa mia e dando a me della pezzente, cosa devo rispondere? Io posso procurarmi decine di testimonianze di gente che da me si è trovata benissimo, che ritorna e che apprezza proprio la pulizia, io comunque vi do il mio sito nel caso voleste capire se le parole della signora contengano un fondo di verità: www.gli-ulivi.com
Anna Maria , da Leivi (GE)
Una coppia ha prenotato con caparra di 100 euro. Sono arrivati in mercedes e con un'aria molto sostenuta, scelgono la camera e dopo un'ora scendono
(bussando e suonando al campanello per 2 minuti) la signora mi dice che se ne vanno perchè non ha mai visto un cesso simile, che sono una pezzente e mi devo vergognare a fare pagare per questo autentico cesso, che lei con questa cifra (60 euro a coppia nel golfo del Tigullio!) va in un albergo a 5 stelle.
Quel giorno dal terrazzo si godeva di una vista magnifica sul mare e i turisti che vengono mi dicono che vivo in un piccolo angolo di paradiso
Mi chiede indietro la caparra e io risdpondo che visto la sua finezza è meglio che vada via.
Oggi ricevo una mail che dice che se non restituisco la caparra entro 5 giorni mi fanno causa.
Domanda, ma se voleva l'hotel a 5 stelle perchè è venuta da me, anche ammesso che il posto no sia piaciuto (ma l'hanno visto su internet) loro hanno prenotato 4 giorni e sono andati via, offendendo casa mia e dando a me della pezzente, cosa devo rispondere? Io posso procurarmi decine di testimonianze di gente che da me si è trovata benissimo, che ritorna e che apprezza proprio la pulizia, io comunque vi do il mio sito nel caso voleste capire se le parole della signora contengano un fondo di verità: www.gli-ulivi.com
Anna Maria , da Leivi (GE)
Risposta ADUC
da quel che ci dice sinceramente non ci preoccuperemo molto, perche' non ci pare che possa dirsi che lei sia stata inadempiente (presupposto in base al quale quei clienti dovrebbero, agendo legalmente, pretendere il rimborso della caparra). La sua inadempienza potrebbe riguardare, infatti, la non corrispondenza tra il catalogo e la pubblicita' su internet e i servizi effettivamente offerti. Se il problema e' semplicemente che ai suoi clienti il soggiorno non pareva ai livelli di un cinque stelle o simili o comunque a livello delle loro aspettative, crediamo che gli inadempienti possano dirsi loro, in realta' (o meglio si potrebbe dire che non hanno visionato attentamente il sito) e quindi e' lei che potrebbe trattenere la caparra. Se poi si limitano ad inveire verbalmente e a inviare email minacciose (cose spiacevoli di certo ma senza alcuna rilevanza legale) non faremmo proprio niente. Per agire attenda l'eventuale messa in mora, valutando in quel momento gli elementi su cui viene basata la richiesta (se vuole, in quel caso, puo' riscriverci).
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