Cara ADUC
Canone telecom
Domanda
11 marzo 2008
Cara aduc, a fine gennaio, dopo innumerevoli disservizi e contenziosi riguardanti delle fatture regolarmente pagate e per le quali Telecom avanzava nuove pretese di pagamento, ho scritto una raccomandata alla Telecom, per chiedere il distacco totale della linea telefonica.
Oggi la Telecom mi manda una fattura dove, oltre a chiedere il costo delle chiamate effettuate dal giorno della richiesta a quando effettivamente è avvenuto il distacco (cosa normalissima), mi chiede il pagamento del canone telefonico per il periodo di marzo-aprile.
Dal momento che mi risultava strana questa richiesta, ho telefonato al 187 per chiedere spiegazioni e l'operatrice mi ha detto che questa è la prassi: io pago e loro entro 90 gg. mi restituiranno il corrispettivo del canone! Vi sembra normale ? a me no..... considerando i problemi che ho avuto solo per farmi riconoscere ciò che avevo già saldato!!!!
Inoltre per quanto riguarda l'anticipo conversazione come mi devo comportare?
Grazie.
Alessandra, da Zagarolo (RM)
Oggi la Telecom mi manda una fattura dove, oltre a chiedere il costo delle chiamate effettuate dal giorno della richiesta a quando effettivamente è avvenuto il distacco (cosa normalissima), mi chiede il pagamento del canone telefonico per il periodo di marzo-aprile.
Dal momento che mi risultava strana questa richiesta, ho telefonato al 187 per chiedere spiegazioni e l'operatrice mi ha detto che questa è la prassi: io pago e loro entro 90 gg. mi restituiranno il corrispettivo del canone! Vi sembra normale ? a me no..... considerando i problemi che ho avuto solo per farmi riconoscere ciò che avevo già saldato!!!!
Inoltre per quanto riguarda l'anticipo conversazione come mi devo comportare?
Grazie.
Alessandra, da Zagarolo (RM)
Risposta ADUC
non e' normale. Al massimo dovra' pagare per i 30gg successivi dal ricevimento della sua richiesta di disdetta. Per quanto riguarda l'anticipo conversazioni, potra' richiederne il rimborso. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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