Canone rai

Salve. I miei genitori si sono separati a ottobre 2010, mio padre ora fa parte di un altro nucleo familiare in cui pagano già il canone. A gennaio 2011 è arrivato a casa di mia madre il bollettino per pagare il canone a nome di mio padre, essendo intestato a lui l'abbonamento.
Noi l'abbiamo pagato. In seguito abbiamo ricevuto la visita dell'impiegato RAI che ci ha domandato se avevamo già pagato il canone, e abbiamo risposto che sì, l'aveva pagato mio padre. Ci ha quindi chiesto se era ancora residente qui e abbiamo risposto di no.
Pochi giorni dopo abbiamo ricevuto una lettera della rai, indirizzata a mia madre, con un altro bollettino da pagare e una cedola per comunicare l'eventuale errore. Noi l'abbiamo compilata inserendo le informazioni del pagamento del canone che avevamo effettuato. E' poi arrivata una nuova lettera con bollettino allegato, dicente che avevano effettuato controlli anagrafici e che mia madre non risulta nel nucleo famigliare dell'intestatario dell'abbonamento (che abbiamo
pagato!). Stiamo cercando di parlare con un operatore, chiamando il numero A PAGAMENTO, che non esiste!! Come dobbiamo comportarci? E' possibile che si debba pagare DI NUOVO l'abbonamento, quando è già stato pagato? Grazie per la disponibilità.
Veronica, da Battaglia Terme (PD)