Canone rai convivente

Spett.le ADUC,
la mia ragazza ha fatto il cambio di residenza presso l'abitazione dei miei genitori, ma non risulta nel nucleo familiare.
In seguito al cambio di residenza, le è stato inviato un bollettino per il pagamento del canone. Abbiamo allora fatto una comunicazione alla rai dalla quale risulta che il canone risulta già pagato dai miei genitori. Ma a nulla è servito in quanto è arrivata un'altra lettera che sollecita il pagamento, con la motivazione che dalle analisi fatte la mia ragazza non risulta appunto nello stesso nucleo familiare.
Preciso che i miei genitori vivono in una casa indipendente, quindi a quel numero civico non esistono altre unità abitative.
Come posso risolvere il problema?
Vi ringrazio per il supporto e vi porgo distinti saluti.
Stefano, da Sassari (SS)