Canone chiavetta internet senza avere il servizio

Il 15 dicembre 2007 ho sottoscritto un contratto biennale con la Tim (ONDA) per una chiavetta internet con addebito mensile su carta di credito (20 €/mese).
Il giorno 15 gennaio 2009 ho portato la mia chiavetta presso il centro autorizzato Tim all’interno del centro commerciale “I Granai” a Roma, poiché da novembre avevo problemi con la connessione (il messaggio era “periferica usb non riconosciuta”). Dopo 5 giorni la chiavetta Onda mi è stata restituita, a sentire l’assistenza si trattava solo di un problema di aggiornamento software. Peccato che non funzionava per nulla, indicandomi lo stesso messaggio di errore.
Il giorno 6 febbraio lascio di nuovo la chiavetta Onda allo stesso centro di assistenza della prima volta. Questa volta la chiavetta mi viene restituita ben 21 giorni dopo, nonostante sul foglio presentatomi vi sia indicata la data del 13 febbraio 2009. Tempistica verificabile tramite i reclami che nel frattempo ho inoltrato al 119 e tramite i titolari del centro di assistenza. Tornato a casa, verifico che nemmeno questa volta la scheda funziona.
Il giorno 11 marzo riporto ancora la chiavetta al centro autorizzato Tim di cui sopra, chiedendo ufficialmente, con foglio scritto, la sostituzione della stessa. Invio copia della stessa lettera via fax alla Tim. Non viene accolta la mia richiesta e il giorno 16 marzo 2009 mi viene restituita la stessa chiavetta, ancora una volta non funzionante.
Non avendo molto tempo a disposizione per continuare a portare questa chiavetta al centro Tim, ho privato della connessione la mia compagna al fine di poter lavorare a distanza. Per questo motivo uno tra i nostri due numeri (uno a me intestato e l'altro intestato alla mia compagna nonché convivente) non ha praticamente mai usufruito delle ore a disposizione negli ultimi 10 mesi, ovviamente a causa del non funzionamento di una delle due periferiche quando uno di noi due usava una scheda, l’altro era impossibilitato a collegarsi. La gestione di questa criticità da parte degli operatori di call center Tim è stata: “usi il cellulare”, quando non è scritto da nessuna parte che io debba avere un apparecchio telefonico che legga le Sim della Tim, ho una chiavetta internet!
Stufo di questa situazione, il 3 settembre riporto la chiavetta sempre allo stesso Centro Tim, chiedendo come ormai mio malgrado di consueto l’invio in assistenza e soprattutto esplicitando sul foglio la nuova richiesta di sostituzione. Mi viene restituita la chiavetta in data 1 ottobre, sempre non funzionante nonostante sul foglio di riconsegna vi sia stato scritto che Onda aveva dovuto sostituire completamente il modem.
Ho quindi per l’ennesima volta riportato, in data 15 ottobre 2009, la chiavetta sempre allo stesso centro assistenza Tim presso “I Granai” a Roma e mi è stata restituita il giorno 6 novembre ancora non funzionante.
A fronte di questi continui disservizi vorrei chiedere la restituzione dei canoni degli ultimi 10 mesi. Potete consigliarmi?
Grazie
Stefano, da Roma (RM)