Canone agevolato Telecom

Da diversi anni usufruisco del canone ridotto del 50% Telecom quest'anno mi scadeva il 14-05-2009 - il 20-05-09 invio la richiesta di rinnovo come tutti gli anni con cert.isee aggiornato- successivamente la Telecom con la bolletta bim.05/09 scadente il 15/09 mi riaddebita tutti i canoni dal 15/05 al 31/08 al netto della riduzione -reclamo e mi dicono di non aver ricevuto la documentazione- rinvio la documentazione il 31-08 chiedendo il rimborso della differenza dei canoni non dovuti e la telecom mi risponde "... l'agevolazione precedente e' scaduta il 14-05-2009 ed a seguito dell'invio dei documenti necessari al rinnovo abbiamo provveduto alla validazione della scheda dal 31-08-09....."quindi devo pagare la differenza dei ratei in quanto a dire loro avrei mandato la comunicazione solo il 31-08-09 e non il 20-05-09 come dico io.... tenete presente che la documentazione sia il 20-05 che il 31-08 e' stata mandata via fax al numero telecom 803-308187 come tutti gli anni..... chi ha ragione????? Grazie mille per la risposta.
ROBERTO, da Salsomaggiore Terme